Profeco y Canaero fortalecen derechos del pasajero aéreo

En un esfuerzo conjunto para proteger los derechos de las y los pasajeros y promover una cultura de consumo informado, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y la Cámara Nacional de Aerotransportes (Canaero) firmaron un convenio de colaboración que busca establecer mejores prácticas comerciales en la industria aérea del país.

El convenio tiene como objetivo brindar a los consumidores información veraz, clara, completa y precisa durante todo el proceso de adquisición y uso de servicios aéreos, desde la compra del boleto hasta la llegada a su destino.

Durante el acto protocolario, el titular de Profeco, Iván Escalante Ruiz, subrayó:

“Lo que queremos para las y los usuarios de los servicios aéreos es que tengan información veraz, clara, completa y precisa de todo el proceso que viven, para que no haya lugar a dudas.”

El procurador también destacó la importancia de informar adecuadamente sobre precios finales, condiciones de venta y garantías, lo que permite a las personas consumidoras tomar decisiones más informadas y responsables.

Por su parte, el presidente de Canaero, Cuitláhuac Gutiérrez Martínez, afirmó:

“En la Cámara estamos convencidos de que promover buenas prácticas comerciales, basadas en la calidad y la transparencia, es fundamental para construir una industria aérea más sólida y confiable. Este convenio con Profeco es un compromiso tangible para poner siempre al pasajero en el centro de nuestras acciones.”

El convenio contempla acciones para:

• Erradicar prácticas comerciales abusivas.
• Evitar publicidad falsa, engañosa o que induzca al error.
• Informar oportunamente sobre los términos y condiciones de los servicios.
• Promover la transparencia en la venta de boletos y servicios adicionales.

En la firma también participaron las subprocuradoras de Servicios y Jurídica de Profeco, Rebeca Sánchez Sandín y Gabriela Limón García, respectivamente, así como personal afiliado a Canaero.

Este acuerdo refuerza el compromiso de ambas instituciones con la protección de los derechos de las personas consumidoras y la mejora continua en la experiencia de viaje de los usuarios del transporte aéreo en México.