Los bancos adaptan sus servicios a todas las generaciones

Actualmente los bancos brindan sus servicios a dos tipos de generaciones, los usuarios tradicionales que están acostumbrados a ir a sucursales bancarias por la relación de confianza que tiene con su ejecutivo y les gusta el trato directo; mientras que, por otra parte, atiende a la generación que prefiere el uso de la tecnología de la banca digital, porque no quieren saber de formarse en una fila, de llenar un formato o de trasladarse de un lado a otro para para para obtener un servicio. Ante ello el reto para la banca, es atender a todos de forma eficiente, señaló Julio Carranza Bolívar, presidente de la Asociación de Bancos de México (ABM).

“Una pregunta que me hacen frecuentemente en diversos foros, es si los bancos van a cerrar todas las sucursales, a lo cual respondo que no lo creo, porque son un canal más de servicio y otra gran razón es que las sucursales son una plataforma para bancarizar a las personas. Cuando sales de las grandes ciudades donde la digitalización y la sofisticación va mucho más avanzada en términos de servicio de la banca, te encuentras con que hay personas que llegan a las sucursales bancarias donde tienen su primera cuenta, con la misma empiezan a entender cómo funciona una cuenta bancaria y otros servicios, pero también tienen un teléfono celular inteligente, el cual les permite empezar a entrar en la parte digital y entonces viene esta transferencia a este tipo de banca, es como un trampolín, donde llega el cliente y luego salta a otro servicio”, expresó el dirigente en charla con Multimedia en Concreto.

Agregó que es increíble la cantidad de teléfonos celulares inteligentes que se venden al año, ya que, del total, el 95 por ciento del total son de este tipo y que lo que va a pasar en el tiempo, es que todos vamos a estar mucho más metidos en la parte digital que en la parte presencial.

Carranza Bolívar manifestó que la banca electrónica ha dado oportunidad de que se haya ampliado la competencia y la oferta, sobre todo para los clientes, los cuales tienen hoy la posibilidad de tomar decisiones de dónde quieren estar, con quien quieren estar y en qué, mientras que antes su oferta era muchísimo más limitada.

Recordó que hace aproximadamente 15 o 16 años la competencia dentro de la banca era por nichos de mercado, donde los bancos grandes no le daban el servicio a la base de la pirámide económica, y que lo que ha venido pasando con el tiempo, es que esas barreras que eran muy claras, prácticamente se han perdido y ahora todo mundo puede llegarle a todo mundo sin importar el nivel socioeconómico, o si es una empresa muy grande o si es una empresa chica.

“Ahora el gran reto de la banca es cómo trasladar toda esa confianza esa relación y demás a una relación digital, es alli de dónde vienen todos los chats, los chats bots y todo esto que se está intentando, pero todavía le falta esa calidez, aunque no a todos los jóvenes les importa, pero si a la generación tradicional, claro que les importa”, sentenció el presidente de la ABM.