Mastercard combate el fraude amistoso con nueva tecnología

Con el objetivo de enfrentar el crecimiento del llamado fraude amistoso, Mastercard anunció la expansión de su programa basado en datos First-Party Trust hacia nuevos mercados, incluidos Canadá, América Latina, el Caribe y Asia-Pacífico. Esta solución, diseñada para prevenir disputas injustificadas por parte de tarjetahabientes, ya había tenido un lanzamiento exitoso en Estados Unidos.

El fraude de primera parte ocurre cuando un cliente disputa una transacción real, ya sea por error o con la intención de obtener un reembolso indebido. Este tipo de prácticas representa una carga importante para los comercios, especialmente con el auge del comercio electrónico. Según el 2025 State of Chargebacks report de Mastercard, se estima que el costo global de los contracargos alcanzará los 42 mil millones de dólares en 2028, de los cuales casi la mitad serán catalogados como fraudulentos.

La tecnología First-Party Trust permite compartir información detallada entre comerciantes y emisores de tarjetas para agilizar la resolución de disputas. El sistema ofrece dos rutas: integrar datos relevantes durante la autorización de compra o incluirlos más adelante, durante el proceso de disputa. Esta mejora ayuda a distinguir entre fraudes legítimos y malentendidos o disputas deliberadas, facilitando una resolución más eficiente en tiempo y costos.

El programa incluye:

• Señales optimizadas que permiten identificar mejor al titular de la tarjeta, con datos como historial de compras, geolocalización, detalles del dispositivo o información de entrega.
• Nuevas reglas de prueba contundente, que protegen a los comercios ante contracargos si cumplen con los requisitos de intercambio de datos del programa.

Además de esta expansión, Mastercard trabaja con aliados del ecosistema financiero para abordar otras formas de fraude de primera parte, como el abuso en devoluciones o reembolsos. A principios de 2025, se formó un grupo de trabajo especializado, en colaboración con organizaciones como el Merchant Advisory Group, para diseñar soluciones que fortalezcan la transparencia y confianza en todo el sistema de pagos.