Estudio de Kyndryl: la preparación del talento frena la adopción de la IA

La adopción de la inteligencia artificial (IA) continúa acelerándose en las organizaciones; sin embargo, la preparación de la fuerza laboral se ha convertido en uno de los principales desafíos para aprovechar su potencial, de acuerdo con el segundo Informe anual de Preparación de Personas elaborado por Kyndryl.

El estudio, realizado entre 1,100 líderes empresariales y tecnológicos de ocho países, identifica una brecha entre el avance en la implementación de la IA y la capacidad de las organizaciones para preparar a sus colaboradores frente a los cambios que implica esta tecnología.

Los resultados muestran que 57% de las organizaciones ya integran la IA en procesos de negocio o la implementan de manera amplia, un incremento frente al 35% registrado el año anterior.

No obstante, únicamente 32% de las empresas ha alcanzado al menos uno de sus dos principales objetivos relacionados con la IA y solo 10% afirma haber cumplido ambos.

El informe señala que la preparación del talento es el aspecto más complejo en la adopción de esta tecnología. Apenas 23% de las organizaciones considera que su fuerza laboral está completamente preparada para trabajar con IA, seis puntos porcentuales menos que en la edición anterior del estudio.

Además, 79% de los directivos manifestó preocupación porque el desarrollo de la inteligencia artificial avance más rápido que la capacidad de adaptación de las personas, los modelos operativos y los mecanismos de gobernanza de sus organizaciones.

Respecto al uso de agentes de IA autónomos, el estudio indica que 81% de las empresas prevé que estas herramientas tomarán decisiones con impacto en sus operaciones durante el próximo año. Sin embargo, solo 25% confía actualmente en resultados completamente autónomos.

El análisis también identifica un grupo de organizaciones denominadas «Pacesetters», que representa el 9% de los participantes y que obtiene mejores resultados en la adopción de IA. Estas empresas tienen 1.5 veces más probabilidades de registrar crecimiento en ingresos asociado con la inteligencia artificial y 1.6 veces más posibilidades de reportar mejoras en innovación de productos y servicios.

Entre las prácticas implementadas por las organizaciones para preparar a su personal destaca el rediseño de funciones laborales. El estudio revela que 61% ya modificó algunos puestos de trabajo para adaptarlos a la IA y 24% ha creado nuevas posiciones enfocadas en la gestión de esta tecnología, aunque 58% de los líderes considera que la IA todavía no ha transformado significativamente sus actividades diarias.

En materia de capacitación, 52% de los encuestados señaló que encontrar talento con las habilidades necesarias para impulsar estrategias de IA es cada vez más complicado. Además, una tercera parte de las organizaciones ya implementó programas de formación dirigidos a fortalecer la colaboración entre empleados y herramientas de inteligencia artificial.

El informe también destaca la importancia de la gobernanza para generar confianza en el uso de la IA. Actualmente, 33% de las organizaciones cuenta con políticas claras sobre las decisiones que pueden ser delegadas a la inteligencia artificial y 27% dispone de mecanismos de monitoreo para todos sus sistemas de IA.

De acuerdo con Kyndryl, las organizaciones que combinan capacitación, rediseño de funciones y una gobernanza sólida muestran mayores niveles de confianza entre sus colaboradores y mejores resultados en la implementación de estrategias de inteligencia artificial.