Logística, el nuevo valor de marca en San Valentín

En la economía digital de 2026, la logística dejó de ser un costo operativo invisible para transformarse en un pilar clave de reputación. Así lo destaca en entrevista para En Concreto Ana Luisa Rangel, gerente de Marketing y Relaciones Públicas de iMile Delivery México, al analizar el comportamiento del consumidor nacional durante fechas de alta demanda, como el 14 de febrero.

Con presencia en más de 31 países y una cobertura del 98% en la Ciudad de México, iMile se especializa en entregas de última milla: ese tramo final entre el centro de distribución y la puerta del cliente. Este punto de contacto —aparentemente sencillo— hoy representa el mayor impacto en la experiencia de compra.

“Envío gratis” y abandono del carrito

Un dato revelador: el 68% de los consumidores abandona su carrito si el precio final difiere del anunciado. Rangel lo explica con claridad: “Si te aparece ‘envío gratis’ y al final te cobran 99 o 60 pesos, eso arruina la experiencia.”

En compras emocionales y urgentes, como San Valentín, modificar la tarifa al cierre no solo afecta la venta inmediata; también erosiona la confianza a largo plazo. La transparencia, más que una cortesía, es una estrategia fundamental.

La última milla: el momento decisivo

En el marketing tradicional se habla de branding, pauta y conversión, pero la ejecutiva recalca que el verdadero punto de inflexión ocurre cuando el paquete llega a la puerta. “La última milla es el momento de la verdad”, afirma.

El repartidor suele ser el único contacto humano en toda la cadena digital. Si la entrega es puntual, el paquete llega en buen estado y el seguimiento es claro, la percepción positiva se transfiere automáticamente a la marca vendedora. Así, la logística evoluciona de gasto necesario a herramienta de fidelización.

¿Y cuando algo sale mal?

Durante temporadas de alta demanda, los imprevistos son inevitables. La diferencia radica en la gestión. Comunicación proactiva, notificaciones vía app o SMS y rastreo en tiempo real reducen la fricción. El peor escenario es el silencio; informar a tiempo convierte un posible conflicto en una experiencia acompañada.