Venta de Banamex no lo distrae de sus objetivos principales

Citibanamex está focalizado en seguir mejorando sus servicios financieros en beneficio de sus clientes, para lo cual mantiene un programa de inversión en la infraestructura con que cuenta y en sus procesos de digitalización, además de apoyar el desarrollo sustentable del país, señaló Manuel Romo Villafuerte, director general de Citibanamex.

“El anuncio de la venta de los negocios de banca de consumo y banca empresarial no nos distrae de nuestros objetivos principales: apoyar más y mejor a nuestros clientes, así como continuar con nuestros planes de negocios e inversión, mantener intacta la operación de nuestros productos y servicios, e incrementar la calidad en la atención. Los grandes retos de la banca en México, y de Citibanamex como uno de sus principales jugadores, son seguir aumentando el crédito, la bancarización y la digitalización”, manifestó Romo.

En entrevista, detalló que invirtieron más de 10 mil millones de pesos en tecnología, el fortalecimiento de sus plataformas, seguridad, la modernización de su red de sucursales y la instalación de cajeros automáticos de última generación.

Reflexionó que está claro que el futuro crecimiento y evolución de la banca está asociado a un uso cada vez más generalizado, intenso y sofisticado de los canales digitales que permitan no sólo ampliar el acceso a los productos y servicios financieros, sino facilitar su uso y hacer que estos se adapten mejor a las cambiantes necesidades, preferencias y estilos de vida de las personas.

Por ello desde hace ya algunos años Citibanamex ha ido adaptando todo su modelo de atención convirtiéndolo en omnicanal, apoyándose en el uso de nuevas tecnologías y canales digitales; el cual permite atender a los clientes en el momento que elijan, por el canal de su preferencia, y buscando en todo momento ofrecer la mejor experiencia.

De esta forma, el papel que juegan sus sucursales sigue siendo muy importante, pero se transforma, ya que funcionan cada vez más como centros de asesoría y venta, y menos como centros para realizar transacciones, porque sus clientes las pueden realizar a través de la aplicación móvil, la página de Internet o los cajeros automáticos de última generación.

“En Citibanamex, somos el único banco en México que ha analizado carteras de inversión y de crédito, ante los riesgos del cambio climático, además consideramos que la banca puede apoyar y promover el desarrollo sostenible principalmente a través de la adopción de criterios ambientales, sociales y de gobierno corporativo que contribuyan a que los créditos que otorga y las inversiones que canaliza y promueve, se destinen a empresas y actividades que no contaminen o destruyan el medio ambiente y que incluso promuevan la diversidad, la equidad y la inclusión”, sentenció Romo Villafuerte.