Vitro digitalizará sus procesos de la mano de Kyndryl

Kyndryl proveedor de servicios de infraestructura de TI y Vitro, el fabricante mexicano de vidrio, anunciaron una colaboración para acelerar el proceso de transformación digital de las plantas de producción y oficinas de Vitro.

Vitro produce y comercializa productos en vidrio para diferentes segmentos,  como automotriz, arquitectónico y envases de vidrio para cosméticos y licores. Sus productos forman parte de la vida diaria de millones de personas en 34 países del mundo.  

Los ingenieros de Kyndryl han diseñado un enfoque de TI holístico e integrado, para transformar el entorno tecnológico de Vitro y los entornos de trabajo digitales. El proyecto incluye una estrategia de migración a la nube para aplicaciones comerciales; la administración automatizada de servicios de red y conectividad, y servicios de seguridad y resiliencia.

Adicionalmente, el acuerdo considera la evolución de los servicios de mesa de ayuda, que pasarán a contar con automatización y opción de autoservicio para los cerca de 16 mil  empleados de Vitro a escala global. A partir de este cambio, los usuarios podrán tener una experiencia mejorada a través del uso de canales digitales basados en inteligencia artificial y machine learning para resolver problemas relacionados con TI autónomamente, antes de abrir un reporte de incidente.