Wyndham apuesta por la IA con una nueva integración en ChatGPT

Wyndham Hotels & Resorts presentó una aplicación nativa dentro de ChatGPT que permitirá a los viajeros buscar y reservar hoteles mediante conversaciones en lenguaje natural, ampliando así su estrategia de inteligencia artificial aplicada a la industria hotelera.

La nueva herramienta convierte a la compañía en la primera gran franquicia hotelera de segmentos economy y midscale en Estados Unidos en desarrollar una aplicación nativa dentro de la plataforma de OpenAI, con el objetivo de facilitar el descubrimiento de destinos y propiedades a través de experiencias conversacionales.

Búsqueda y reservas desde ChatGPT

La aplicación fue diseñada para integrarse directamente en la experiencia de ChatGPT, permitiendo a los usuarios explorar cerca de 8 mil 400 hoteles del portafolio global de Wyndham mediante mapas interactivos, filtros de amenidades y fichas informativas de cada propiedad.

Los viajeros pueden realizar búsquedas utilizando lenguaje natural, refinar resultados de acuerdo con sus preferencias y acceder posteriormente al sitio web de Wyndham para completar la reserva, generando una experiencia continua desde la planeación hasta la estancia.

Esta iniciativa se suma a otras acciones de la compañía en materia de inteligencia artificial. En 2025, Wyndham anunció su integración con Claude, el asistente de IA desarrollado por Anthropic, y actualmente trabaja en una futura incorporación a AI Mode de Google, ampliando su presencia en plataformas impulsadas por modelos de lenguaje.

Una estrategia basada en infraestructura tecnológica

El lanzamiento de la aplicación en ChatGPT forma parte de una estrategia tecnológica más amplia respaldada por años de inversión en inteligencia artificial y servicios en la nube.

Desde 2018, Wyndham ha destinado más de 450 millones de dólares al desarrollo tecnológico y, en 2020, se convirtió en una de las primeras grandes compañías hoteleras en migrar completamente sus sistemas a la nube.

La empresa señala que esta infraestructura ha permitido acelerar la implementación de nuevas herramientas, optimizar procesos y facilitar la adopción de tecnologías emergentes para sus franquiciatarios.

Actualmente, la estrategia tecnológica de Wyndham se apoya en alianzas con compañías como Aven Hospitality, Oracle, Amazon, Adobe y Salesforce, entre otros proveedores especializados.

Inteligencia artificial orientada a la operación hotelera

Además de las herramientas enfocadas en los viajeros, la compañía ha incorporado inteligencia artificial en distintos procesos operativos.

Entre los resultados reportados se encuentra una reducción del 7% en el tiempo promedio de atención de sus centros de contacto gracias al uso de soluciones impulsadas por IA. De acuerdo con la empresa, esta mejora ha permitido optimizar la atención a huéspedes y fortalecer la capacitación de los agentes.

Asimismo, Wyndham ha impulsado plataformas como Wyndham Connect y Wyndham Connect PLUS, desarrolladas en colaboración con Canary, las cuales ofrecen herramientas de interacción con huéspedes, automatización de procesos y generación de ingresos adicionales para los hoteles participantes.

Según datos de la compañía, estas soluciones han generado millones de interacciones asistidas por inteligencia artificial, contribuyendo al incremento de reservas directas, la reducción de llamadas operativas y el desarrollo de estrategias de upselling.

Los hoteles con mayor adopción de estas herramientas registraron ingresos incrementales promedio superiores a los 60 mil dólares durante el último año, mientras que algunas propiedades superaron los 200 mil dólares adicionales.

Impulso a la transformación digital del sector

Con esta nueva integración, Wyndham busca fortalecer su presencia en los entornos donde los viajeros realizan búsquedas y toman decisiones de compra, al tiempo que continúa incorporando inteligencia artificial en distintas áreas de su operación.

La compañía considera que la combinación de plataformas conversacionales, herramientas de automatización e infraestructura en la nube permitirá mejorar la experiencia de los huéspedes y generar nuevas oportunidades de crecimiento para los propietarios hoteleros en un entorno cada vez más digitalizado.