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Banorte invierte 741 mdp para expandir su Centro de Contacto en Monterrey y generar 5,800 empleos
La ampliación permitirá duplicar capacidad operativa y generar más de 2,800 nuevos empleos, reforzando el legado de Roberto González Barrera y la apuesta del banco por la atención digital de alto valor.
Monterrey, Nuevo León Grupo Financiero Banorte colocó la primera piedra de la segunda etapa del Centro de Contacto Roberto González Barrera, “El Visionario”, ubicado en Monterrey, con una inversión de 741 millones de pesos para fortalecer su infraestructura tecnológica y operativa.
El proyecto permitirá que el Centro de Contacto incremente su plantilla de 3,000 a más de 5,800 puestos operativos, consolidándose como uno de los mayores generadores de empleo juvenil en la región. Actualmente, los colaboradores tienen un promedio de 22 años, y 51% son estudiantes, muchos de los cuales comienzan su carrera profesional dentro del grupo financiero.
Con esta expansión, Banorte reafirma el legado del empresario Roberto González Barrera, fundador del Centro de Contacto en 2010 y figura clave en la consolidación del llamado “Banco Fuerte de México”.
La ampliación contempla pasar de 16,000 a más de 30,000 metros cuadrados de oficinas y crecer de 2,000 a 3,800 estaciones de trabajo. El tiempo estimado de construcción es de 22 meses.
Actualmente, el Centro de Contacto genera más de 45 millones de interacciones al año—vía voz, chat, videollamada, redes sociales y correo electrónico—ofreciendo atención, soporte y soluciones que van desde aclaraciones y bloqueos hasta activaciones de NIP, apertura de cuentas y servicios digitales.
El modelo operativo combina la calidez humana con tecnología avanzada: herramientas 100% digitales e Inteligencia Artificial automatizan tareas repetitivas para permitir a los asesores enfocarse en la resolución de situaciones complejas y brindar atención hiperpersonalizada.
Durante la ceremonia de colocación de la primera piedra, Carlos Hank González, presidente del Consejo de Grupo Financiero Banorte, destacó el homenaje a su abuelo:
“Abuelo: tu legado sigue vivo. Hemos seguido tu ejemplo y Banorte es el Banco Fuerte de México que siempre soñaste. Seguimos creyendo en las familias y empresas de nuestro país. Somos aliados de México, orgullosos de nuestros orígenes y con la mirada puesta al futuro.”
El momento más emotivo del evento ocurrió cuando, mediante tecnología de inteligencia artificial, se recreó la voz de Don Roberto González Barrera, quien “leyó” una carta escrita en 2010 y resguardada para ser abierta 15 años después.
