Afore Coppel pasó de 74 cuentas a 14 millones en 20 años

El 28 de abril, Afore Coppel cumplió 20 años de estar operando, en la celebración de los mismos, se indicó que en su primer trimestre de operación tenían 74 clientes, para llegar en 2017 a 10 millones y a 14 millones en la actualidad, manteniendo la cercanía con los trabajadores, a los que les agradecen que les confíen la administración de sus fondos para el retiro.

“Pensar en 20 años de Afore Coppel, es hacer un recorrido de nuestra historia, iniciamos con poco personal y hoy, ya tenemos casi 200 colaboradores en las oficinas y cerca de 1,400 en el piso de venta, trabajando todos los días con nuestros clientes”.

“Entendimos que la inclusión financiera no es sólo dar un crédito, es dar oportunidad y construir un patrimonio para la vejez de nuestros clientes, acompañarlos y tomar las decisiones necesarias para que el cliente tenga seguridad financiera en el futuro y hacemos decisiones de negocio que permitan que el cliente vea cuánto va a tener, cuánto va a ahorrar”.

La Afore, es el segundo patrimonio más grande de los mexicanos, lo que queremos, es que se den cuenta de cuánto tienen, cuánto van a tener, para qué sirve y cómo les va a servir en su futuro. Y la mejor manera que hemos encontrado para ello, es hacerlo cara a cara y con transparencia con nuestros clientes”, señaló Rubén Coppel, vicepresidente de Servicios Financieros.

En el evento estuvieron presentes y contaron anécdotas sobre su periodo como directores de la Afore, Domingo Soto, que fue el primero y actualmente es director Corporativo de Inmobiliaria de Grupo Coppel; Mauricio Alarcón, segundo al mando y hoy es director Corporativo de Eficiencia y Evaluación de Proyectos; Juan Manuel Valle, actual director general de Afore Coppel.

Cuando inició operaciones Coppel se fijó en esas personas que no estaban atendidas por otras Afores porque para algunas no eran atractivas como clientes, otras estaban dedicadas a los trabajadores de alto saldo e ingreso y el resto a los trabajadores asignados, aquellos que no habían elegido Afore y entonces administraban sus fondos para el retiro.

De esta forma, Coppel se acercó al mercado masivo de México, que es el que atiende hasta hoy, lo que significó un reto, porque se tenía que tener muchísimo volumen de captación, también porque se requería ayudarlos a hacer las cosas de la mejor manera posible, para lograr un mejor futuro, además de que el perfil de parte de ellos es que entran y salen de la formalidad con singular alegría.

Debido a ello se tiene actualmente el compromiso mantener cercanía, calidez y atención personalizada con el cliente, que señalaron es uno de los grandes atributos que tiene el grupo, y explica en gran medida el éxito de lo que se ha logrado.

Ante ello, los directivos plantearon que día a día buscan cumplir con las expectativas de sus clientes y satisfacerlos, ofrecer muy buenos rendimientos, seguir trabajando para lograr ese objetivo, ser muy eficientes y ofrecer a ese perfil de cliente lo que nadie se lo lleve.

“En los siguientes 20 años queremos ser la referencia, queremos estar en el centro de la discusión alrededor del ahorro para el retiro en México, de la mano con las autoridades, trabajar muy de cerca en distintas cosas que vamos a tener que trabajar los siguientes años. Vamos a tener que seguir trabajando alrededor del régimen de inversión, al ritmo al que están creciendo los recursos después de la reforma de 2020. Y dada la demografía, nos obliga a estar pensando y repensando en qué más podemos invertir”.

“Tenemos que encontrar la mejor manera o más alternativas que permitan a los trabajadores lograr ese objetivo de obtener la mejor pensión posible y de cara a nuestros clientes tenemos que empoderarlos, tienen que estar plenamente conscientes de que lo que tienen ahí es suyo, que para la mayoría es su principal patrimonio, que pueden tomar decisiones que les van a hacer una diferencia, pueden cotizar más semanas y lograr la pensión mínima, pueden aportar ahorro voluntario y tener un beneficio mayor hacia adelante”, declaró Manuel Valle