Marketing e inteligencia artificial: por qué la audiencia sigue siendo la prioridad

El crecimiento de la inteligencia artificial (IA) generativa está transformando la manera en que los consumidores buscan información, comparan opciones y toman decisiones. Sin embargo, especialistas advierten que, pese a la evolución tecnológica, el elemento central de cualquier estrategia de marketing continúa siendo la audiencia.

De acuerdo con Dulce Lozada, directora de Estrategia e Innovación para Latinoamérica de NP Digital, el auge de herramientas de inteligencia artificial ha llevado a muchas organizaciones a concentrar sus esfuerzos en lograr mayor visibilidad dentro de estas plataformas, dejando en segundo plano el conocimiento de las necesidades de las personas.

La IA modifica el recorrido del consumidor

La especialista explicó que la inteligencia artificial se ha convertido en un nuevo intermediario entre los usuarios y la información, modificando la forma en que las personas descubren marcas, comparan alternativas y construyen confianza.

No obstante, señaló que esta transformación no cambia el objetivo principal del marketing.

«La inteligencia artificial cambió la forma en que las personas descubren información, comparan opciones y toman decisiones. Lo que no cambió fue el objetivo del marketing. Las personas siguen siendo la audiencia», afirmó Lozada.

Comprender a la audiencia sigue siendo la prioridad

Según la directiva, la principal ventaja competitiva para las empresas continúa siendo la capacidad de comprender las necesidades, dudas y expectativas de sus clientes, más allá de optimizar contenidos para herramientas de IA.

En este contexto, destacó que las preguntas fundamentales para construir una estrategia de marketing permanecen vigentes:

• ¿Qué necesita resolver el cliente?
• ¿Qué información busca antes de tomar una decisión?
• ¿Qué factores influyen en su confianza?
• ¿Qué tipo de experiencia espera de una marca?

Contenido útil antes que optimización

NP Digital considera que responder de manera consistente a estas preguntas permite construir un ecosistema de conocimiento que integra contenido, posicionamiento en buscadores (SEO), optimización para motores generativos (GEO), relaciones públicas, redes sociales, datos y tecnología.

Este enfoque, explicó la empresa, favorece que las plataformas de inteligencia artificial identifiquen y recomienden contenidos útiles y confiables.

Para la firma, aparecer en las respuestas generadas por inteligencia artificial no debe ser el objetivo principal de una estrategia digital, sino una consecuencia de generar información relevante y de calidad para las personas.

El reto del marketing en la era de la IA

La consultora concluyó que, aunque las tecnologías y los canales de comunicación continuarán evolucionando, las decisiones de compra seguirán dependiendo de las personas, por lo que entender sus necesidades continuará siendo el eje de cualquier estrategia de crecimiento.