Sucursal virtual en APP

Banco Santander México, informó que a partir de este mes lanzó su sucursal virtual desde la app SuperMóvil, misma que en su primera etapa permitirá a sus clientes actualizar sus datos de contacto con verificación biométrica desde la app. Con ello, sus clientes tienen ahora esta renovada oferta digital, además de las más de 1,300 oficinas y sucursales y más de 4,500 posiciones activas en el Contact Center, donde ejecutivos responden directamente a los clientes, superando con ello la experiencia de las ofertas únicamente digitales como las Fintech.

En un comunicado señala que con esta nueva característica y las 27 mejoras que ha implementado Santander en su app durante 2023, lo que es más de una mejora cada dos semanas, SuperMóvil se consolida como la app bancaria más completa en México, con lo que facilitará a un millón de clientes al año hacer este trámite sin tener que asistir a sucursal, además de impulsar una banca sin papeles, contribuyendo al cuidado del medio ambiente.

Detalla que los clientes que requieran actualizar sus datos de contacto, en lugar de acudir a sucursal, podrán desde la comodidad de la app y donde quiera que se encuentren, para cumplir con este requisito regulatorio, actualizando o confirmando su correo y teléfono de contacto, por medio de una validación biométrica, donde su propio celular le permitirá hacer escaneo de sus manos para confirmar con los datos biométricos de la base actual del Instituto Nacional Electoral, sin que el banco guarde esa información, ya que es sólo para cotejo con la base oficial, bajo los más altos estándares de seguridad.

De esta forma la app SuperMóvil, cubre todas las necesidades de los clientes, como: la posibilidad de hacer inversiones, gestionar seguros, ahorrar con apoyo de inteligencia artificial, mejoras en la experiencia, pago más ágil de servicios, descargas de estados de cuenta, hasta retiros sin tarjeta y DIMO, el nuevo modelo de transferencias de Banco de México para enviar recursos sólo con el número celular.

Agrega que con un incremento interanual de 14% respecto al 3T22, Santander tiene actualmente 6.6 millones de clientes digitales, que cada vez realizan más operaciones por canales digitales.

“Estamos impulsando una profunda transformación para ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia digital. Los avances que logramos durante 2023 nos consolidan como la app bancaria más completa del mercado en México, y con este nuevo paso para actualizar datos de los clientes desde la app de forma totalmente digital, estamos abriendo el nuevo camino de la sucursal virtual, que pronto tendrá nuevas funcionalidades”, expresó Matías Núñez Castro, Director General Adjunto de Digital e Innovación de Santander México.