Presentan estrategia hacia 2030 impactando favorablemente a sus clientes

En el marco del lanzamiento de su nueva imagen, Grupo Coppel presentó su estrategia hacia 2030 en retail, banca y servicios digitales, durante el mismo Diego Coppel, director Comercial, señaló que se están convirtiendo en un ecosistema cien por ciento omnicanal físico y digital, buscando dar la mejor experiencia a sus clientes.

“Lo anterior, se logrará a través de cinco líneas de acción: evolucionar para estar más cerca de sus clientes, una nueva plataforma de e-commerce y una nueva App más ágil, intuitiva y cercana, fortalecer la banca digital, nuevas herramientas y nuevas oportunidades de crecimiento para sus colaboradores, seguir siendo de las comunidades que servimos y una empresa responsable con el medio ambiente”, señaló el ejecutivo.

Asimismo, detalló que tienen 1,900 puntos de venta en toda la República, por lo que con la cercanía y la conveniencia que tienen con sus clientes, buscarán que la plataforma o el ecosistema, empiece a trabajar mucho más en la comunidad, tratando de impactarla para que tenga mayor movilidad social y responsabilidad ambiental.

En el evento también estuvieron presentes y explicaron los temas de su responsabilidad, Gabriela Lozada, directora de Estrategia y Crecimiento; ⁠⁠Gloria Canales, directora de Ecommerce y Ominicanalidad; ⁠⁠Liliana Iñigo, directora de Mercadotecnia y ⁠⁠Estephany Ley, directora de Banca Minorista de BanCoppel.

En el evento se indicó que, a través de la Fundación COPPEL, el año pasado se impactaron más de cinco millones de mexicanos por algún tema de movilidad social o inclusión, manifestando que en el 2024 tuvieron contacto con 18 mil micro pesarios para impulsar algún proyecto social en las comunidades están.

Agregaron que uno de los lineamientos para la Fundación es el tema de educación en comunidades, ya que tienen una firme creencia que todo empieza por la casa, por lo que invierten en sus colaboradores, porque si no están bien con ellos, menos lo estarán con las comunidades.

Lo anterior porque más de la mitad de sus clientes nunca había tenido acceso a un servicio financiero, antes de llegar con Coppel, situación que cambió al contactarlos, lo que por definición es un proceso de educación financiera.

Otro aspecto que están impulsando es que sus cajeros automáticos tengan cuatro o cinco diferentes lenguas indígenas, cómo el Náhuatl, lo que también aporta la inclusión de este tipo de comunidades que no tienen tanto acceso a servicios financieros.

Sobre los niveles de crecimiento estimados para Grupo Coppel se comentó que, si la inflación y el desarrollo del país les ayuda en los próximos años, podría ubicarse entre el cinco y el diez por ciento todos los años. en términos netos o reales, ya que, con el nuevo lanzamiento de marca y el desarrollo de la parte tecnológica y digital, se debería acelerarse todavía más.

Sobre la inversión a realizar detallaron que destinarán más de 80 mil millones de pesos en los próximos cinco años, a tres líneas clave: expansión física (50 por ciento), tecnología y transformación, incluyendo e-commerce y servicios financieros, (40 por ciento) y sostenibilidad y transporte (10 por ciento).

Consideraron que la transformación tecnológica permitirá a su vez bancarizar en los próximos cinco años a más de 3 millones de personas.

Puntualizaron que, como uno de los 10 principales empleadores del país, orgullosamente mexicano, impulsarán a su talento a través de tecnología, educación e inclusión, por lo que, en 2025, generará 6,800 nuevos empleos formales y transformará la experiencia del colaborador con una renovada plataforma de gestión del talento.

Igualmente, la Universidad Corporativa Coppel, su programa de educación continua, adoptará inteligencia artificial generativa para ofrecer formación más dinámica y personalizada. Asimismo, la empresa también fortalecerá su compromiso con la diversidad e inclusión, promoviendo entornos accesibles y colaborativos que integren distintas perspectivas para mejorar la vida de los colaboradores.

Además, reforzarán su compromiso con la sostenibilidad ambiental con la meta de alcanzar un 30 por ciento de energía limpia para 2030, para lograrlo, ampliará la instalación de paneles solares en sus tiendas y mejorará la eficiencia energética. Al cierre de 2025 contará con un total de 890 inmuebles equipados con paneles solares y una flota de 800 vehículos sustentables.

“Evolucionamos para convertirnos en un ecosistema físico y digital más ágil e integrado. Nuestro compromiso es mantenernos como una empresa de clase mundial, pero que conserva su esencia: la confianza, la cercanía y el propósito de seguir mejorando la vida de las personas”, declaró Diego Coppel.