Ticketmaster gestiona 18 mil eventos al año y acelera su transformación digital

A 35 años de su llegada a México, Ticketmaster informó que ha evolucionado de una empresa enfocada en la venta de boletos a una plataforma tecnológica que integra herramientas de analítica, administración de eventos, control de accesos, marketing e inteligencia artificial para la industria del entretenimiento en vivo.

De acuerdo con la compañía, esta transformación ha sido respaldada por una inversión global superior a 1,000 millones de dólares en innovación tecnológica durante la última década, con el objetivo de fortalecer la operación de artistas, promotores, equipos deportivos y recintos.

Actualmente, Ticketmaster México administra la venta de boletos para más de 18 mil eventos al año, emite alrededor de 22 millones de boletos, de los cuales 80% son digitales, y colabora con 2,600 artistas, equipos deportivos y experiencias.

Durante 2025, la plataforma registró 55 millones de visitantes únicos, mientras que 12 millones de personas utilizaron su aplicación móvil para buscar eventos, adquirir boletos y administrar sus compras.

Uno de los cambios más relevantes ha sido la digitalización de la operación de los eventos. A través de la plataforma TM1, la empresa concentra funciones como la creación de eventos, venta de boletos, campañas de marketing, análisis de datos y control de accesos, con información disponible en tiempo real para los organizadores.

La experiencia de los asistentes también ha incorporado nuevas herramientas digitales. Entre ellas se encuentran Virtual Venue, que permite visualizar la ubicación de los asientos antes de realizar la compra, y Account Manager, utilizada principalmente por organizaciones deportivas para administrar la relación con sus abonados.

En materia de seguridad, Ticketmaster destacó la implementación de SafeTix, un sistema de boletos digitales con códigos dinámicos diseñado para reducir el fraude y la reventa ilegal. Desde su introducción en México, la empresa reporta que más de 31 millones de boletos SafeTix han sido utilizados para el acceso a eventos.

Como parte de su estrategia de innovación, la compañía anunció que continuará incorporando inteligencia artificial en distintos procesos de su plataforma. Entre los desarrollos previstos se encuentran asistentes conversacionales para facilitar la búsqueda de eventos, sistemas de recomendaciones personalizadas, herramientas para fortalecer la detección de fraudes mediante aprendizaje automático y soluciones analíticas que permitan a promotores, artistas y recintos comprender mejor el comportamiento de sus audiencias.

Con ello, Ticketmaster busca fortalecer la digitalización del entretenimiento en vivo, en un mercado donde la tecnología y el análisis de datos tienen un papel cada vez más relevante para la organización y comercialización de eventos.