Crecen 250% ventas de supermercados en línea

A raíz de la emergencia sanitaria por COVID- 19, las compañías de gran consumo y supermercados tuvieron en 2020 un crecimiento del 250% en el comercio electrónico siendo el “supermercado” una de las categorías más favorecidas en el eCommerce, tendencia que se mantendrá este 2021, indicó Teamcore.

Sin embargo al no estar preparadas ante los cambios en los hábitos de consumo, provocó que durante los primeros meses de pandemia, la disponibilidad de productos en el anaquel físico se vio seriamente afectada, al punto de que en algunos meses se llegó hasta el 12 % de agotado.

Por lo que ahora deberán tener en el anaquel virtual la mercancía que el cliente necesita en el momento indicado, ya que por ahora más de 75% de las ventas de productos de consumo de rápido desplazamiento en América Latina son entregadas al comprador en línea desde una tienda física, lo cual complica la disponibilidad adecuada de producto en ambos canales.

Esto será parte de los principales problemas que enfrentan las empresas que venden tanto físicamente como en Internet, “los dos canales se manejan de manera separada; no obstante, esto puede generar venta perdida, ya que el 30% de los productos que no están disponibles en el eCommerce sí lo están en la góndola física desde donde son abastecidos”.

Si las previsiones a continuar con esta tendencia en el 2021 siguen, los centros de operación de las empresas deberán tener e implementar una visión omnicanal, adoptando la tecnología necesaria para que se pueda lograr la integración de los canales físico y digital, lo que permitirá tener una mayor comunicación y así brindar un mejor servicio a los usuarios, mencionó El director de Teamcore México.