Más que crédito: la apuesta de Creditea por acompañar al cliente

En medio del auge del crédito digital en México, hay un factor que empieza a marcar la diferencia entre las plataformas: el servicio al cliente. Más allá de la rapidez o la facilidad para obtener un préstamo, los usuarios buscan certeza, respaldo y acompañamiento en cada etapa del proceso.

Así lo planteó en entrevista  Gustavo Romero, Country Manager de Creditea México, quien subraya que la confianza del usuario se construye no solo con productos, sino con atención constante y transparencia.

“Nos pueden contactar vía WhatsApp, teléfono o directamente en nuestros canales digitales. Aunque somos un modelo en línea, estamos disponibles para resolver cualquier duda”, explica.

Cercanía en un modelo digital

A pesar de operar como empresa comercial —regulada por la Profeco y sujeta a las leyes mexicanas—, Creditea ha apostado por mantener un contacto cercano con sus clientes. En un entorno donde abundan los fraudes y las empresas poco confiables, el servicio se vuelve clave para generar credibilidad.

La compañía, que forma parte de un grupo internacional que cotiza en Bolsa de Londres, busca transmitir certeza a través de canales abiertos, datos claros y disponibilidad permanente. “Es importante que el cliente sepa quién está detrás y que puede acudir con nosotros”, señala Romero.

Cabeza de descanso: Acompañar, no solo prestar

El enfoque de servicio también se refleja en el diseño de sus productos. Creditea ofrece desde préstamos de corto plazo para emergencias hasta esquemas como Buy Now, Pay Later o líneas de crédito revolvente, la lógica no es solo colocar financiamiento, sino adaptarse a las necesidades reales del usuario.

“Particularmente, la línea de crédito revolvente —su producto estrella— incluye un componente de acompañamiento: el cliente puede usar solo una parte del crédito, pagar y volver a disponer, con asesoría para evitar sobreendeudamiento.

“Buscamos que el cliente administre mejor sus finanzas y que el crédito sea una herramienta útil, no un problema”, afirmó.

Seguridad y respuesta, los nuevos diferenciales

Precisó que en un mercado digital, la experiencia no termina con la aprobación del crédito. La velocidad de respuesta, la atención ante dudas y la protección contra fraudes son hoy elementos decisivos.

Romero reconoce que uno de los principales retos es la suplantación de identidad, por lo que la empresa ha fortalecido sus procesos de verificación y protección de datos, alineándose incluso con estándares europeos.

Además, afirmó que el servicio al cliente se convierte en una barrera contra malas prácticas externas.

“Que la gente compare, que investigue y no se deje engañar. El crédito bien utilizado es una herramienta positiva”, adviertió.

Con más de 200,000 clientes activos y planes para alcanzar hasta un millón en los próximos años, Creditea busca crecer no solo en volumen, sino en calidad de servicio.

“En un entorno donde el crédito es cada vez más accesible, el verdadero valor —y el mayor reto— está en cómo se acompaña al cliente. Porque prestar dinero ya no basta: ahora hay que saber estar presente”.