Base mejora experiencia del cliente con transformación digital

A diferencia de la tendencia de automatización genérica en la banca, Grupo Financiero Base apuesta por un modelo donde la tecnología potencie al experto, por lo que planeó invertir 2,000 millones de pesos (mdp), destinados a triplicar su base de clientes y duplicar su participación en el mercado de divisas para 2028.

“El año pasado trazamos la ruta de los 2,000 millones; hoy estamos cumpliendo con la ejecución de este segundo tramo de 500 millones. No solo estamos invirtiendo en fierros, estamos rediseñando nuestra arquitectura para que nuestros asesores dupliquen su capacidad de atención estratégica”, afirmo Julio Escandón, director general, durante el evento del Base Day y celebración de 40 años de la institución.

En la presentación se detalló que tras un 2025 de cimentación tecnológica, este ano el banco se enfoca en la experiencia del cliente. Los 500 MDP se destinarán a su transformación organizacional con el objetivo de robustecer los temas de cumplimiento, la asesoría y a la automatización de procesos, con el objetivo de mejorar la experiencia al cliente, reducir el onboarding de empresas y potencializar la atención de sus asesores.

Sobre los resultados financieros se comentó que, a pesar de la volatilidad cambiaria del año anterior y el reacomodo del sistema financiero, Banco BASE demostró la rentabilidad de su modelo especializado ya que su utilidad operativa alcanzo los 2,979 MDP, superando los máximos históricos de 2024.

Por su parte la rentabilidad sobre capital (ROE) cerró en 24.01 por ciento, consolidándose como uno de los cinco bancos más rentables del sistema financiero mexicano, teniendo un Índice de Capitalización (ICAP) del 21.37 por ciento, muy por encima de los niveles regulatorios.

También se dio a conocer que contará con una nueva alianza internacional: un sexto banco corresponsal, que se encuentra entre las instituciones financieras más importantes de Estados Unidos, su nombre se informará en cuanto se cuente con todas las autorizaciones correspondientes.

También señalaron que la Transformación Digital que están realizando, es mediante soluciones de alto valor para transformar el cumplimiento, asesoría y complejidad financiera de sus servicios, a fin de impulsar a más de 13 mil empresas que importan, exportan, y que crean oportunidades para millones de familias en México.

De esta forma se busca integrar tecnología e inteligencia de datos para hacer la vida más simple a los clientes y mejorar su experiencia, dando pie a que los elijan por encima de sus competidores, sin cambiar su esencia, poque la tecnología no sustituye lo humano, sino lo potencia.

Lo anterior porque establecen que su negocio de fondo son relaciones, son interacciones de un conjunto de personas que representan empresas, las cuales confían para que les asesoren, para procesar sus solicitudes y mover dinero, a fin de seguir creciendo su negocio en México.

La tecnología la ven como un puente para hacer esto más rápido, para que esto ocurra de forma más rápida, más simple y más segura, por lo que en este año se enfocarán en el uso del tiempo de sus asesores, los cuales hoy invierten casi 50 por ciento de su tiempo en tareas que no le hagan mal al cliente, por lo que quieren devolverles ese tiempo para que se enfoquen en servir a más clientes y servir mejor a la cantidad existente.

Otro punto es en tiempos de alta del cliente, a fin de reducirlo de semanas a cero o dos días.
Lo anterior complementado con herramientas de información para tomar decisiones oportunas, porque más de la mitad de su cuerpo comercial ve a la falta de información oportuna como uno de los retos principales para mejorar el servicio que se entrega.

“Nuestra transformación digital no es un fin en sí mismo, sino el medio para honrar la confianza que las empresas han depositado en nosotros durante 40 años. Al invertir estos 552 millones de pesos este ano, estamos rediseñando nuestra arquitectura de negocio para ser más agiles y simples”.

“El objetivo es que la tecnología elimine la complejidad operativa, permitiendo que nuestro talento se enfoque en lo que realmente genera valor: la asesoría estratégica y el acompañamiento humano que siempre nos ha distinguido”, señaló Lorenzo Barrera Jaime, director general Adjunto de Producto y Transformación.