El e-comerce ya representa el 15 por ciento de las ventas de retail en México

Armando Vélez Médicis, director de Digital Experience en Wolf Sellers, Adobe Gold Solution Partner, expuso que el comercio electrónico (e-commerce) abarca transacciones entre consumidores y empresas (B2C) y entre empresas (B2B) y que a pesar del estancamiento del retail físico, se ha desarrollado de una manera importante ya que representa casi el 15 por ciento del total del retail en México, por lo que ya se está llegando a niveles de Estados Unidos (15 por ciento) y que probablemente para 2030 se tendrá del 17 al 19 por ciento de penetración.

Es de recordar que la venta a retail, se refiere a la venta de productos al por menor o comercio minorista, con el objetivo de vender a muchos clientes un stock abundante.

“En México el e-commerce, pues ya tiene varios años; sin embargo, creo que maduró a partir de la llegada de Lineo en 2013, marketplace que hoy en día ya no existe, y de Amazon en 2015, año en que creció el 40 por ciento versus 2014, debido a que Amazon es el e-commerce B2C más grande a nivel mundial, e incluso ya sobrepasó a Walmart, que es el retailer más grande del mundo”.

“De esta forma, el e-commerce en México, ha venido creciendo a doble dígito, en los últimos 10 años, entre 20 y 25 por ciento, teniendo dos grandes crecimientos, el señalado de 2015 y el de pandemia en 2020, donde creció 80 por ciento. evidentemente por el cierre de las tiendas”, detalló el especialista.

En entrevista con Multimedia en Concreto puntualizó que el e-commerce B2C, corresponde al clásico retailer, de Walmart, Chedraui, Amazon, Mercado Libre, que vende al consumidor final, y que el e-commerce B2B, no es tan conocido y maneja grandes volúmenes de compra entre sectores industriales, mediante las plataformas más grandes, por ejemplo Alibaba en China, que es el comercio electrónico más grande del mundo, en donde se transacciona entre empresas, maquinaria, insumos, etcétera, a nivel global

Consideró que a pesar del estancamiento del retail físico, el e-commerce sigue creciendo a tasas del 20-25% anual, lo que habla que los mexicanos sí les gusta comprar en línea, y que cada vez se le pierde más el miedo, lo que ha sido impulsado por los grandes retailers y los grandes marketplaces como Amazon, Mercado Libre, TikTok, Shope, que es un marketplace muy grande de China.

En relación a los principales proveedores o vendedores a través del e-commerce en México, manifestó que son Mercado Libre y Amazon, que equivalen más o menos entre un 80 a 90 por ciento de todo el e-commerce y que los otros tres del top 5 es Walmart, Liverpool y Coppel, entre los cinco representan el 90 a 95 por ciento de todo el comercio electrónico en México.

Sobre los principales productos que se comercializan comentó que hasta hace unos años eran electrónicos, cómputos, celulares, pantallas, pero que actualmente la categoría número uno es moda a través de ropa, algo que sorprende  porque normalmente para ello nos gusta ir a la tienda, probársela, medírsela, etcétera: pero esto habla que las nuevas generaciones ya están acostumbrados a comprar en línea, además de que las marcas han hecho buenas estrategias para poder facilitar los cambios y devoluciones y toda la logística inversa que implica comprar ropa en internet.

Esto porque normalmente uno lo ve en la pantalla, cree o se imagina cómo se va a ver, pero cuando se compra y se lo prueba, a lo mejor no quedó, no gustó, lo que hace que hasta un 10, 15 o 20 por ciento de las ventas de moda se devuelven o se cambian, pero eso no implica o no es un freno para que la gente siga comprando,

Otra categoría que más ha crecido es el de mascotas, debido a que la gente dejó de tener hijos y empezó a tener más de ellas, por lo que la tasa de conversión es de alrededor del 9%, incluso por encima de farmacéuticas que están entre un 5 o 6 por ciento, por arriba de la tasa de conversión en e-commerce promedio es entre 2 o 3 por ciento,

Acotando que la tasa de conversión, se refiere al porcentaje de usuarios que realizan una acción específica dentro de un sitio web, esta acción puede ser una compra, una descarga, un registro, una reserva o cualquier otra acción que represente un objetivo de negocio.

“La compra en línea, se ha democratizado muchísimo, hay múltiples formas de pago, muchas opciones de crédito, como es el caso de Creditea, además de que al final es mucho más conveniente, sobre todo por el tema de ahorro de tiempo, en lugar de ir a una tienda y gastar dinero en el traslado”.

“Hoy en día hay muchas opciones para comprar, evidentemente hay que fijarse en que sea un sitio reconocido, que tenga mecanismos de seguridad para evitar robo de datos de tarjeta, etcétera; pero hoy en día ya hay una infraestructura muy robusta para permitir que el comercio electrónico sea rápido, sencillo y seguro, por lo que cada vez la gente compra más en línea”, señaló Vélez Médicis.