Falta de datos frena marketing conversacional en México

El 69% de los profesionales de marketing en México ha adoptado herramientas de inteligencia artificial (IA); sin embargo, la mayoría continúa utilizándolas para campañas genéricas y unidireccionales, de acuerdo con la más reciente edición del State of Marketing Report elaborado por Salesforce.

El informe revela una brecha entre las expectativas de los consumidores y la capacidad de respuesta de las marcas. Mientras el 79% de los especialistas afirma que los clientes esperan conversaciones bidireccionales e interactivas, el 61% reconoce tener dificultades para responder con rapidez.

Falta de datos limita personalización

Uno de los principales obstáculos identificados es la fragmentación de datos. El 87% de los encuestados admite ejecutar campañas genéricas, y el 100% considera que existen barreras para lograr una personalización efectiva, siendo la calidad y desconexión de datos los factores más señalados.

Según el estudio, solo el 44% de los profesionales tiene acceso completo a datos de servicio, el 55% a datos de ventas y el 49% a información de comercio. Esta falta de contexto impide aprovechar plenamente las capacidades de la IA.

El reporte indica que los equipos que han logrado unificar sus bases de datos tienen 42% más probabilidades de responder regularmente a sus clientes y 60% más probabilidades de utilizar agentes de IA para escalar esfuerzos.

IA y marketing conversacional

El análisis sugiere que la adopción de IA no es el principal reto, sino su integración estratégica. El 72% de los especialistas señala que necesita más contenido personalizado del que puede producir, lo que ha impulsado el uso de IA para cerrar esa brecha.

Además, el 77% afirma que confiaría en la IA para responder a clientes, siempre que cuente con datos relevantes y estructurados.

Los profesionales considerados de alto rendimiento tienen 1.8 veces más probabilidades de unificar sus fuentes de datos y utilizar información de clientes para crear experiencias más relevantes.

Cambios en el comportamiento del consumidor

El informe también advierte transformaciones significativas en la forma en que los usuarios buscan información y toman decisiones de compra. La mitad de las búsquedas en Google ahora incluyen resúmenes generados por IA, lo que reduce el tráfico directo hacia los sitios de las marcas.

Asimismo, durante la última temporada navideña, la IA y los agentes digitales impulsaron el 20% de los pedidos globales, equivalentes a 262 mil millones de dólares en ventas.

El 84% de los especialistas afirma que la IA está transformando su estrategia de posicionamiento en buscadores (SEO), y el 85% ya optimiza contenidos para respuestas generadas por herramientas como ChatGPT o AI Overview.

Metodología

El estudio se basó en una encuesta doblemente anónima realizada entre el 8 de octubre y el 17 de noviembre de 2025, con 4,450 responsables de marketing en Norteamérica, Latinoamérica, Asia-Pacífico y Europa.