Santander México renueva insignia de atención a adultos mayores

Banco Santander México recibió la renovación de la insignia Compromiso en la Atención a las Personas Adultas Mayores, otorgada por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, como reconocimiento a sus prácticas en atención y protección a este segmento.

El reconocimiento se da en un contexto de crecimiento de la población adulta mayor dentro del sistema financiero, lo que ha incrementado la necesidad de fortalecer la accesibilidad, la claridad en la información y la calidad en la atención.

Actualmente, la institución atiende a más de 1.3 millones de clientes adultos mayores en el país, lo que posiciona a este grupo como un segmento relevante dentro de su operación.

Atención omnicanal y capacitación

De acuerdo con Felipe García Ascencio, director general del banco, la estrategia de atención a adultos mayores se basa en un enfoque omnicanal que incluye atención telefónica, digital y en sucursales.

En este sentido, el Contact Center registró más de 3.4 millones de llamadas bajo esquemas de atención especializados, mientras que más de 17 mil colaboradores han sido capacitados para atender las necesidades de este segmento.

Fortalecimiento de seguridad y educación financiera

Durante el último año, el banco brindó más de 675 mil atenciones prioritarias en sucursales mediante un modelo de atención diferenciada. Asimismo, reforzó sus mecanismos de seguridad para prevenir fraudes y amplió sus programas de educación financiera con más de 60 materiales dirigidos a adultos mayores.

Estas iniciativas incluyen el uso de códigos QR en sucursales, campañas informativas y colaboración con instituciones como el Instituto Nacional de las Personas Adultas Mayores.

Innovación en experiencia digital

Como parte de su estrategia, la institución ha incorporado herramientas digitales orientadas a mejorar la experiencia del usuario, como autenticación biométrica en su aplicación móvil y la funcionalidad de retiro sin tarjeta mediante códigos QR.

Además, se presentó la herramienta “Háblalo”, una tecnología que facilita la comunicación a través de texto, voz y pictogramas, con el objetivo de reducir barreras en la atención en sucursal.

Compromiso institucional

Durante el evento de entrega de la insignia, también se firmó un protocolo de colaboración entre Santander y la CONDUSEF, enfocado en fortalecer la atención, la educación financiera y la prevención de riesgos en este segmento.

De acuerdo con Oscar Rosado Jiménez, este tipo de iniciativas buscan garantizar condiciones de atención basadas en claridad, respeto y accesibilidad, como principios fundamentales en la prestación de servicios financieros.