Bancos
Banco Santander México es premiado por su excelencia en experiencia digital y móvil por The Digital Banker
Banco Santander México fue reconocido con dos importantes galardones en los Digital CX Awards 2025, organizados por la revista internacional The Digital Banker, destacando su liderazgo en innovación digital y experiencia centrada en el cliente.
El banco fue premiado en las categorías “Mejor Banco Minorista para la Experiencia Digital del Cliente (Digital CX) en América Latina” y “Experiencia Digital Sobresaliente en Banca Móvil en México”, resultado de un rediseño integral de su aplicación móvil. Este proyecto se centró en mejorar la usabilidad, rapidez y claridad en los servicios como transferencias y pagos, tras analizar puntos críticos (pain points) y realizar entrevistas personalizadas con usuarios.
“Estos premios son un reflejo de nuestra transformación donde el cliente está al centro de todos nuestros esfuerzos”, afirmó Laura Cruz Urquiza, Directora General Adjunta de Estrategia, Innovación y Experiencia del Cliente en Santander México.
El rediseño involucró a equipos multidisciplinarios de UX, CX, UI, Tecnología, NPS y Compliance, logrando una experiencia digital más intuitiva y ágil. En los últimos dos años, Santander ha desarrollado más de 60 nuevas funcionalidades, incluyendo contratación digital de seguros, inversiones y cuentas self-service, lo que ha contribuido a sumar más de un millón de clientes 100% digitales.
Este reconocimiento reafirma el compromiso de Santander con la innovación continua y la mejora de sus canales digitales, beneficiando a sus más de 98 millones de usuarios mensuales.
The Digital Banker premia a instituciones financieras y fintechs globales que destacan por diseñar experiencias digitales sobresalientes, enfocadas en transformar el sector y generar valor tanto para los negocios como para los usuarios.
