Evite problemas con sus tarjetas bancarias

Juan Luis Ordaz, director de Educación Financiera Citibanamex, informó que la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) reportó que, durante el primer semestre del año pasado, se presentaron 2,559 reclamaciones en materia de consumo no reconocidos vía internet y que 69% de las denuncias correspondieron a tarjetas de crédito y 31% a tarjetas de débito.

Ante ello da las siguientes recomendaciones, para tener una mayor seguridad en el uso de las tarjetas, tanto de débito como de crédito:

1. Al hacer compras en línea

• Verifique que sean empresas reconocidas de prestigio y que cuentan con la seguridad necesaria para realizar compras en línea.
• Constantemente actualice su antivirus y firewalls en su computadora y dispositivos electrónicos.
• Recuerde que los sitios seguros de internet deben empezar con “https” y contar con un certificado de seguridad, mismo que puede identificar si hay un candado al inicio de la barra de direcciones.
• Cambie constantemente sus claves de acceso y evite utilizar fechas de nacimiento, direcciones, números de cuenta, entre otras.
• Evite hacer operaciones bancarias conectándose a redes públicas como el aeropuerto, restaurantes y centros comerciales.

• Proteja su información personal

• Guarde los comprobantes de todas sus operaciones y revíselas contra su estado de cuenta, esto le permitirá aclarar cualquier duda que tenga acerca de sus transacciones.
• Si no recibe su estado de cuenta llame o acuda a su banco para verificar que su dirección de correo o domicilio sean correctos o estén actualizados. Utilice la App o servicio de banca en línea de su banco para hacer este tipo de consultas.
• No proporcione datos personales de su tarjeta a ninguna persona por medio de llamadas telefónicas o dando respuesta a mensajes que le lleguen a su celular o por medio de correo electrónico.
• Evite escribir en papel información confidencial de su tarjeta como nombres de usuarios, contraseñas, claves, etc. Si lo hace, no lo ponga cerca de su tarjeta y mucho menos escriba de qué se trata.
• No tire a la basura documentos importantes como vouchers, saldos, recibos, estados de cuenta, impresiones de movimientos, etc. lo más recomendable es triturarlos.
• No deje documentos personales en lugares expuestos a mucha gente, en su oficina, en su coche cuando lo vaya a dejar en un valet parking o cuando asista a una sucursal, etc.
• En caso de robo o extravío de su tarjeta, repórtela de inmediato a su banco, para que la bloqueen y no puedan hacer un mal uso de ella.

• Evite la clonación de su tarjeta

• No pierda de vista su tarjeta.
• Cuando pague con ella en un establecimiento, solicite que lleven hasta su lugar la terminal punto de venta y asegúrese que pertenezca a alguna institución financiera.
• Cuide su contraseña no compartiéndola y cubriendo el teclado cuando digite su NIP en el cajero o cuando realice sus compras.
• Ponga atención a posibles cargos fantasmas de establecimientos que no reconoce y reporte siempre de inmediato toda actividad sospechosa.
• Active el servicio de notificaciones de su banco para que reconozca transacciones que no realizo inmediatamente y pueda tomar acción lo más pronto posible. Al terminar de usar el cajero recoja el comprobante impreso.
• Si el cajero retiene la tarjeta repórtela de inmediato.
• No use un cajero si detecta cualquier anomalía en la ranura de la tarjeta y no pida ayuda a desconocidos.

El especialista recuerda que si necesita realizar una reclamación por cargos no reconocidos o por robo de identidad se debe acercar a su banco y si tiene alguna inconformidad, contacta a la Condusef.