Especialización es el futuro del sistema financiero

El ecosistema financiero se va a acomodar para segmentarse y especializarse en un tipo específico de oferta, en vez de que todos den el mismo tipo de producto o servicio y compitiendo de una manera plana, por lo que la especialización, es el futuro de la industria financiera, señaló Alejandro Masseroni, Gerente General de Mambu en México.
Durante la presentación de la cuarta parte del reporte “El estado de la banca para adultos jóvenes en México”, el especialista explicó que, de esta forma, un intermediario se va a especializar en el segmento A, otro en el producto B, donde la competencia no será solamente de un intermediario contra otro, porque se van a enfocar a servicios, con oferta separada.
Señaló que lo anterior, no implica que se reduzca la oferta, ya que la misma se va a especializar, existiendo servicios especializados y más competitivos, que van a formar parte de un segmento, en donde se deberá cuidar la fidelidad del usuario, la cual se logra dando un muy buen servicio por un buen canal, diferenciándolo del producto.
También señaló que los neobancos, banca 100 por ciento digital desde su nacimiento, no compiten con los bancos tradicionales, lo hacen con las empresas financieras que emplean las tecnologías de comunicación (fintech), aclarando que los bancos digitales que han surgido no dejan de tener atrás un trabajo legal, operativo y tecnológico, por lo que no va a ser tan flexible como una fintech, ya que ésta última se concibe, nace y se piensa para ser flexible.
En el caso de un neobanco, señaló que el mismo debe concebirse bajo el concepto de una fintech, es decir como un concepto ágil, digital y flexible, requiriendo obtener la autorización por parte de la autoridad reguladora de forma independiente, operando de la misma forma, aunque pertenezca a un banco específico. Ante ello, los reguladores del sistema financiero deben seguir evolucionando con el mercado
“En México ya hay tres bancos que se han concebido como 100 por ciento digitales, obteniendo la autorización de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV), para operar como tales, estan naciendo desde cero, es lo que Mambu ha realizado durante 11 años, dar la experiencia completa en un segmento, dar los agregados y tener una experiencia integral; pero debemos considerar que todo lo que podemos ver ahora, en dos años, puede cambiar, tal como sucedió en la pandemia”, señaló Masseroni.