Invex emplea inteligencia artificial (IA) en sus servicios

La inteligencia artificial (IA) ya se está empleando, en una primera fase, en la atención de clientes, cuidando que los clientes se sientan cómodos ya que tratan con una máquina, sin darse cuenta y la misma aprende sobre lo que se le instruye, además de soluciones de crédito para ofrecer planes de pago, indicó Jean Marc Mercier, director general de Invex Grupo Financiero.

“Tenemos un área de innovación y transformación ya muy establecida, donde se están desarrollando muchos proyectos, uno de ellos es el uso de la IA, en diversos módulos como te comenté anteriormente, además de evaluación de patrimonios y modelos de riesgo, aún no se ha lanzado de forma recurrente, lo estamos realizando y se informará cuando se tengan perfectamente probados”, explicó el ejecutivo en entrevista con Multimedia en Concreto.

Sobre los riesgos de la IA, señaló que uno de ellos es el mal uso de la misma, como es el caso de que ya están llamando con la voz de un familiar a fin de realizar una extorsión; de esta forma en su institución no se usará de forma masiva, hasta estar seguros de que no correrán riesgos sus clientes.

Con relación a la evolución de su Banco digital Now, recordó que cuenta con tecnología de punta y el respaldo de INVEX Banco, señalando que a la fecha tiene 93 mil clientes y cerrarán el año con más de 100 mil, superando la meta prevista en su lanzamiento de febrero del presente año.

Sobre los productos que ofrece Now, exteriorizó que a la fecha tiene la tarjeta digital y física, ahorro, pago de servicios, además de consulta; en el corto plazo lo van a complementar con tarjeta de crédito normal y garantizada, cuenta de ahorro con rendimiento y una cuenta ilimitada, N4, cien por ciento digital.

Acotó que la cuenta ilimitada, es un producto donde las personas puedan depositar lo que desee a su cuenta Now, con trámites en línea, tardándose un máximo de 5 minutos, sin acudir a ninguna sucursal a entregar documentos, a la fecha ya está siendo empleada por clientes que han quedado satisfechos y su lanzamiento oficial se hará a la brevedad.

También manifestó que la principal oferta de Now es la experiencia de uso, porque digital muy centrada en el cliente, el cual al abrir la aplicación entra a la necesidad que requiere de manera intuitiva y no a buscar productos.

“La IA va a evolucionar como tecnología en su uso hasta que no se tenga la seguridad de que no se usará para situaciones negativas. En la banca en general con la IA se va a entender y atender cada vez mejor a los clientes al ofrecerles mejores productos y en tiempos mas cortos, tendiendo a ser en línea”, dijo Marc Mercier