De la bodega a la puerta de tu casa: así mejora la inteligencia artificial las entregas y la experiencia del cliente

La inteligencia artificial está cambiando silenciosamente la forma en que millones de consumidores reciben sus compras. Desde un supermercado hasta una tienda departamental o una empresa de comercio electrónico, las plataformas basadas en IA permiten que los pedidos lleguen más rápido, con menos errores y mayor seguridad, beneficiando tanto a las empresas como a los clientes finales.

En entrevista para En Concreto Álvaro Echeverría, CEO y fundador de SimpliRoute, explicó que la nueva generación de soluciones logísticas dejó de concentrarse únicamente en encontrar la mejor ruta para un camión. Hoy la inteligencia artificial analiza en tiempo real el tráfico, la ubicación de los vehículos, las condiciones de seguridad, la comunicación con los operadores y hasta el comportamiento de las entregas para tomar decisiones de manera automática.

«El objetivo es que las empresas puedan ofrecer una mejor experiencia al cliente, porque al final lo que importa es que el producto llegue a tiempo, en buenas condiciones y con información permanente para quien lo espera», señaló.

Menos incidencias, clientes más satisfechos

Los beneficios se reflejan directamente en la experiencia del consumidor.

De acuerdo con SimpliRoute, las empresas que incorporan herramientas de inteligencia artificial logran reducir hasta cinco veces las incidencias logísticas durante las entregas, desde errores de ruta hasta retrasos o fallas en la localización del domicilio.

Como resultado, la satisfacción de los clientes aumenta alrededor de 50%, al contar con entregas más puntuales, mejor comunicación durante el trayecto y mayor certeza sobre el estado de sus pedidos.

La mejora no sólo impacta la percepción del servicio. También genera resultados comerciales.

Según Echeverría, las compañías que optimizan su logística mediante inteligencia artificial registran incrementos cercanos al 30% en la recompra de sus clientes durante el trimestre siguiente, al fortalecerse la confianza en la marca.

La IA también protege las mercancías

En México, donde los robos al transporte de carga, bloqueos carreteros y desvíos de ruta representan un reto permanente, la inteligencia artificial también se ha convertido en una aliada para reducir riesgos.

La plataforma desarrollada por SimpliRoute integra información proveniente de GPS, telemetría y otros sistemas para detectar comportamientos anómalos durante los recorridos.

Cuando identifica una situación de riesgo, puede comunicarse automáticamente con el conductor, escalar la alerta a supervisores, contactar servicios de apoyo y mantener informado al cliente sobre cualquier incidente.

Gracias a esta coordinación automatizada, las empresas han logrado disminuir alrededor de 50% las incidencias relacionadas con la seguridad de sus operaciones.

México acelera la adopción de inteligencia artificial

Los resultados forman parte del estudio State of Logistics Latam, elaborado por SimpliRoute entre 889 líderes del sector logístico en América Latina.

La investigación revela que México es uno de los países con mayor interés por incorporar inteligencia artificial en sus operaciones, particularmente en sectores como retail y comercio electrónico, donde la presión por ofrecer entregas rápidas y eficientes impulsa la innovación tecnológica.

Aunque muchas empresas aún se encuentran en etapas iniciales de adopción, existe una expectativa de que, en los próximos cinco años, la inteligencia artificial participe en cerca del 80% de los procesos logísticos.

Para Echeverría, la recomendación es clara: comenzar cuanto antes.

«No es necesario desarrollar una plataforma propia. Hoy existen soluciones listas para implementarse. Lo importante es experimentar, aprender y aprovechar una tecnología que ya está cambiando la manera de competir», afirmó.

El directivo considera que las compañías que retrasen la incorporación de inteligencia artificial no sólo perderán eficiencia operativa, sino también la oportunidad de ofrecer una mejor experiencia a sus clientes, un factor que hoy puede marcar la diferencia entre conservar o perder mercado.