Neobancos con un amplio potencial de crecimiento

Los servicios bancarios han sufrido una importante transformación en los últimos años con el propósito de dar un mejor servicio a sus usuarios, para lo cual han emigrado a la digitalización, lo que provocó el surgimiento de los neobancos, mismos que están logrando una rápida penetración entre la población que prefiere ser atendida mediante sistemas digitales, de principio a fin, sin asistir a una sucursal, comentó Alejandro Masseroni, gerente general para Mambu en México.

“Un neobanco es un nuevo tipo de banco autorizado para trabajar en una forma 100 por ciento digital, característica que es un parteaguas, sin sucursales, apalancado fuertemente en tecnologías innovadoras, con un foco en un segmento y tipo de productos, complementado con el uso de herramienta de inteligencia artificial”.

“Además debe ser muy eficiente en términos operativos para el cliente y de costos para el intermediario, también debe considerar la experiencia del cliente de principio a fin, donde está el tema de la innovación, teniendo que ser ágiles para atender al cliente con comodidad, desde donde esté el mismo”, explicó el ejecutivo en plática con Grupo en Concreto.

Precisó que un neobanco no consiste en digitalizar un proceso mediante una APP bonita, porque su servicio debe ser 100 por ciento digital, señalando que en el País hay cerca de 30 instituciones que se autodenominan neobancos; sin embargo, la mayoría no lo son, porque no cuentan con licencia bancaria y operan mediante otro tipo de intermediario, como son una financiera tecnológica (Fintech), una sociedad financiera popular (Sofipo) o una microfinanciera.

Agregó que en México, la figura de neobancos no existe regulatoriamente, pero que algunos bancos han obtenido autorización para operar de forma digital, el cual es  independiente de su matriz, como es el caso de Banorte con Bineo y Santander con Openbank; otro caso es el de Banregio con Hey Banco, el cual opera de forma independiente, pero con la licencia del primero; asimismo Ualá con ABC que tiene una estrategia de crecimiento basada en una plataforma ágil y flexible en un 100 por ciento.

Sobre el futuro de los neobancos, el especialista manifestó que la banca tradicional en México ha buscado crear neobancos, porque sus usuarios cambiarían hacia ellos en búsqueda de un mejor servicio, una mejor atención y mayor eficiencia en costos.

También porque existe un segmento de mercado que prefiere realizar cualquier trámite mediante un proceso cien por ciento digital, en lugar de presencial, buscando no ir a una sucursal para nada.

“Un neobanco busca un nicho específico de mercado, orientado a personas que prefieren este tipo de servicios, las cuales se encuentran entre los 18 y 45 años. De esta forma va a existir un reacomodamiento del público que tiene apetito por ese tipo de servicios, no sólo por el tipo de productos financieros, si no por el servicio cien por ciento digital, ágil y flexible, por lo que las expectativas son que haya más este tipo de entidades”, sentenció Masserati.