Fraude digital pone en riesgo el crecimiento empresarial en México

El fraude digital está dejando de ser un problema aislado de seguridad para convertirse en un factor que impacta directamente el crecimiento de las empresas. El aumento de incidentes y los rechazos al momento del cobro están transformando el proceso de pago en un cuello de botella que presiona márgenes, reduce la conversión y deteriora la relación con los clientes.

De acuerdo con The Competitive Intelligence Unit (The CIU), en 2024 el fraude digital le costó a las empresas mexicanas más de 20 mil millones de pesos, con más de 6 millones de incidentes registrados. Estas cifras evidencian una falla estructural en muchas arquitecturas de cobro, que no están preparadas para distinguir con precisión entre riesgo real y ventas legítimas.

Cada transacción mal evaluada representa ingresos que no se concretan, clientes que se pierden y un crecimiento que se estanca.

“La discusión hoy es de precisión operativa. Una mala calibración del riesgo en el cobro impacta directamente el margen y la conversión: o se pierden ventas legítimas o se absorben pérdidas por fraude. No hay un tercer escenario”, señaló Javier Huerta, Country Manager de Flow en México, paytech especializada en convertir cada transacción en una experiencia más segura y humana.

Identidades sintéticas y mayor presión sobre las empresas

El desafío se intensificó en 2025. Datos de la plataforma Sumsub indican que el fraude digital creció 27% durante el primer trimestre del año, en comparación con el mismo periodo del año anterior, impulsado principalmente por el uso de identidades sintéticas, perfiles diseñados para evadir los controles tradicionales de validación.

“El resultado es un escenario cada vez más costoso para las organizaciones. Elevar los filtros reduce el fraude, pero también la conversión; relajarlos protege ventas en el corto plazo, pero abre la puerta a pérdidas mayores”, explicó Huerta.

Cobrar bien define quién crece

El sector financiero, las plataformas de juego con transacciones monetarias y el comercio electrónico concentran los mayores incrementos de fraude en México, con aumentos de 148.89%, 113.48% y 106.25%, respectivamente, según Sumsub.

Sin embargo, el problema va más allá de estos sectores. Cuando el cobro falla, las empresas pierden ingresos ya vendidos, enfrentan contracargos, incrementan sus costos operativos y deterioran la experiencia del cliente. En un contexto de consumo presionado y márgenes ajustados, los errores en el cobro se traducen en fricción, afectación reputacional y pérdida de competitividad.

Ante este escenario, el mercado está migrando hacia arquitecturas de cobro más precisas y auditables. No se trata de sumar fricción, sino de evaluar cada transacción en tiempo real mediante geolocalización, validación de datos, análisis de patrones de comportamiento y trazabilidad completa del proceso.

“Las empresas que sigan tratando el cobro como un trámite operativo van a pagar ese error con crecimiento. En los próximos años, la diferencia no estará en quién procesa más pagos, sino en quién los procesa con mayor control y precisión”, afirmó el directivo de Flow.

Más control, menos fricción

La tokenización de datos sensibles, los motores antifraude en tiempo real y la trazabilidad de cada operación se consolidan como prácticas clave para reducir pérdidas y mejorar la toma de decisiones. Estas herramientas permiten identificar dónde se rompe el flujo de ingresos, ajustar criterios de autorización y anticipar patrones de fraude antes de que escalen.

“El fraude evoluciona más rápido que los controles tradicionales. Cobrar bien dejó de ser un indicador de eficiencia operativa y pasó a ser una condición para sostener el crecimiento. Hoy, cobrar mal ya no es un error operativo, es una amenaza directa para el negocio”, concluyó Javier Huerta.