eCommerce ya representa 17.7% del retail en México

El comercio electrónico en México mantuvo su crecimiento durante 2025 al registrar un aumento anual de 19.2%, lo que permitió que el valor del mercado alcanzara 941 mil millones de pesos, de acuerdo con el Estudio de Venta Online 2026 elaborado por la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO).

Este desempeño posiciona a México en el octavo lugar a nivel mundial en comercio electrónico retail, superando incluso a economías desarrolladas como Estados Unidos y Singapur, según el análisis.

El canal digital gana peso en el retail

El estudio señala que el eCommerce retail representa actualmente el 17.7% del total de las ventas minoristas en México. Esto significa que por cada 100 pesos vendidos en el comercio minorista, 17.7 pesos se generan a través de canales digitales.

A nivel regional, América Latina se posiciona como líder mundial con un comercio electrónico equivalente al 15.9% del retail, cifra que supera el promedio global de 8.4%.

Dentro del ecosistema digital destacan las tiendas nativas digitales o “Pure Players”, que registraron un crecimiento de 23.7%, mientras que los modelos híbridos “Brick & Click”, que combinan tiendas físicas y digitales, crecieron 14.9%.

Compradores digitales superan los 77 millones

Durante 2025, el número de compradores digitales en México alcanzó 77.2 millones de personas, con un perfil predominante de millennials entre 29 y 44 años.

Aunque los consumidores de estratos socioeconómicos altos mantienen mayor presencia, el estudio indica que los niveles socioeconómicos medio-bajos ya representan 14% de los compradores online, lo que refleja una expansión del comercio digital hacia nuevos segmentos.

Madurez digital aún tiene margen de crecimiento

Para medir el grado de adopción del comercio electrónico, la AMVO implementó un Índice de Madurez Digital que muestra el desarrollo del comprador online en el país.

Los resultados indican que:

• 34% presenta un nivel de madurez digital alto
• 42% tiene un nivel medio
• 24% se encuentra en un nivel bajo

En conjunto, esto sugiere que el mercado mexicano se ubica en una etapa de madurez media, lo que abre oportunidades para ampliar el uso del comercio electrónico.

Servicios digitales impulsan la frecuencia de compra

El comportamiento del consumidor también muestra cambios relevantes. Durante el último mes:

• 71% compró servicios online
• 62% adquirió productos físicos

Dentro de los servicios, destacan los servicios financieros y médicos, que incrementaron su adopción en el canal digital durante 2025.

Entre los principales motivos para comprar en línea destacan:

• Comodidad y facilidad (96%)
• Variedad y disponibilidad (94%)
• Beneficios logísticos (94%)

Además, prácticas como comparar precios en línea (79%), utilizar alertas de seguimiento de precios (48%) o consultar precios en modo incógnito (34%) reflejan una mayor sofisticación del comprador digital.

El consumidor espera experiencias omnicanal

El estudio también revela que 71% de los consumidores combina canales físicos y digitales durante su proceso de compra.

Prácticas como el webrooming —investigar en internet antes de comprar en tienda física— continúan consolidándose, aunque también se observa un aumento en las transacciones completamente digitales.

Entre las opciones más valoradas por los compradores destacan:

• Poder pagar de forma digital
• Elegir el lugar de entrega de sus productos
• Verificar disponibilidad en tienda antes de realizar la compra

Asimismo, las redes sociales se han convertido en la principal fuente de información para los consumidores, superando a los motores de búsqueda, especialmente entre jóvenes de 18 a 24 años.

Categorías y métodos de pago

Las categorías más populares del comercio electrónico en México siguen siendo:

• Moda
• Comida preparada
• Belleza y cuidado personal

Sin embargo, el estudio destaca el crecimiento de categorías de nicho como productos para mascotas y refacciones y autopartes.

En cuanto a métodos de pago, la tarjeta de débito se mantiene como la preferida, aunque se observa un aumento en el uso de tarjetas de crédito, impulsado por beneficios bancarios y programas de recompensas.

Respecto a las entregas:

• Envío a domicilio sigue siendo la opción más utilizada
• 21% prefiere recoger en tienda
• 20% solicita entrega en oficina o lugar de trabajo
• 14% utiliza puntos de retiro o mensajería

Devoluciones y experiencia de compra

El estudio indica que 22% de los compradores ha realizado alguna devolución, principalmente por problemas con el producto, mientras que 14% reportó haber realizado cambios en artículos.

A pesar de ello, la satisfacción general con el comercio electrónico sigue siendo alta, ya que 8 de cada 10 consumidores afirman estar satisfechos con sus compras online.

El futuro del comercio electrónico

De cara a los próximos 12 meses, las promociones y beneficios financieros se perfilan como los principales incentivos para comprar en línea.

También destacan tendencias como:

• Preferencia por productos “Hecho en México”
• Mayor interés en consumo sustentable
• Uso creciente de inteligencia artificial en la experiencia de compra

Entre los consumidores que utilizan herramientas de IA:

• 30% valora su capacidad para resolver dudas de inmediato
• 22% la usa para encontrar mejores precios
• 20% aprecia las recomendaciones personalizadas

Finalmente, el informe señala que el comercio electrónico ya se posiciona como el sexto sector más grande de la economía mexicana, con un crecimiento acelerado que supera al de varios mercados internacionales.