Clientes se acostumbran a lo digital y dejan sucursales: Santander

Este 2021 alcanzamos 5.8 millones de cuentas

Héctor Grisi Checa, presidente ejecutivo y director general de Grupo Financiero Santander señaló que una vez que su clientela entra en la parte digital de sus servicios, se acostumbran y dejan las sucursales porque es que es mucho más sencillo, mucho más fácil para ellos realizar sus operaciones por este medio.

En el tradicional brindis con los medios, que fue realizado con todas las precauciones y lineamientos sanitarios necesarios, manifestó que se ha presentado un incremento de las transacciones digitales, ya que mientras en el tercer trimestre del año 2020, el 39% de las ventas de productos bancarios se hacía por una vía digital, para el mismo periodo de este año ya se llegó al 53%, es decir más de la mitad de las transacciones que se hace el Grupo Financiero ya son por medios digitales.

Agregó que ante el cambio que estamos viviendo, su institución se está preparando con mucho más servicios y mucho más funcionalidades, para lo cual estan comprometidos con el desarrollo de nuevas soluciones para facilitar los pagos,  a la vez que incrementar la digitalización, reducir el uso de efectivo en la economía, aumentar la inclusión financiera en el país y estar mucho mejor posicionados para competir con los nuevos jugadores tecnológicos, que ya no son sólo los grandes bancos, también son las Financieras Tecnológicas (FINTECH), que  están entrando a jugar de forma muy importante en mercado.

“Hemos sido punta de lanza en nuestras iniciativas comerciales aún frente a las condiciones del mercado y eso es el resultado de alianzas estratégicas que hemos concretado, así como de las transformaciones y mejoras que hemos implementado para digitalizar todos nuestros procesos y productos de punta a punta”

“Es así que ahora tenemos hipotecas, trámites de seguros, aclaraciones y hasta planes de ahorro personalizados, entre otros, que se gestionan totalmente en forma digital, sin duda el avance y servicios digitales ha sido notorio este año. Sólo por darles una idea, al tercer trimestre de este 2021 alcanzamos 5.8 millones de clientes digitales en México, 10.4% más que el año anterior en tanto que los clientes móviles ya suman 5 millones, 12.8% más que en 2020”, declaró el ejecutivo.

Sobre otro tipo de servicios digitales que ya están en operación por parte de Santander, en asociación con otras empresas y gobiernos detalló la alianza estratégica con Samsung y Mastercard, para crear un sistema financiero completamente digital que incluye una billetera tipo walet y tarjetas de crédito digitales que estarán disponibles para todos los clientes de Samsung en el país a través de Santander.

También señaló la alianza con Mastercard para incentivar la opción de pagos sin contacto en México, contactless, porque van con el compromiso de que para 2025, una de cada 3 transacciones en el país será a través de esta tecnología y planteó que Santander será el primer Banco en México con el 100% de sus tarjetas Mastercard funcionando en esta modalidad de pago.

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De esta forma, este grupo financiero trabaja para llevar esta tecnología a todos los rincones y sectores del país, haciendo notar que este año en alianza con Visa y otros socios estratégicos, habilitó el uso de pagos sin contacto en dispositivos móviles como celulares y relojes inteligentes para pagar el pasaje del Metrobús de la Ciudad de México,  así como para comprar o recargar tarjetas de movilidad integrada del sistema de transportación de la capital.