Destaca Afore Coppel en Monitor Afore y digitalización

La digitalización de servicios ha evolucionado de forma importante en Afore Coppel ya que actualmente más del 61 por ciento de las interacciones con los clientes son digitales, mientras que en 2020 era prácticamente cero y se tenía un ecosistema presencial y eso era lo que esperaban los clientes, estableció, Juan Manuel Valle, director general de la institución

“En cinco años los clientes han aceptado y han recibido de buena manera el gran parte de los trámites y servicios se presten de manera digital. La digitalización nos benefició a todos, porque a los clientes les permite tener en cualquier momento su Afore a la mano, con la aplicación Afore Móvil”, declaró el directivo.

Durante el brindis navideño con la prensa, recordó que este año la Comisión Nacional del Sistema para el Ahorro del Retiro (CONSAR) lanzó el “Monitor Afore”, el cual es una herramienta para evaluar la calidad, eficacia y eficiencia en los servicios que ofrecen las Afore, para lo cual evalúa 31 indicadores: 18 operativos y 13 de servicios, mismos que reflejan los tiempos de resolución de los principales trámites y la satisfacción de los cuentahabientes.

Agregó que, en la primera publicación del mismo, Afore Coppel obtuvo el segundo lugar a un punto del primer lugar, destacando que el primer lugar corresponde a la afore que tiene menos clientes mientras que ellos son las de más clientes.

Ante ello, apuntó que el hecho de tener niveles de satisfacción, como los que tienen, se puede explicar porque la prioridad para el grupo y para la afore son sus clientes, a los que se debe, siendo su principal preocupación es darles lo que ellos desean en el momento que lo piden

Por ello, el uso de los productos financieros, no es nada más prestarle el servicio sino dar las herramientas a los clientes para que puedan entenderlos bien y usarlos de la mejor manera posible.

Por ello, todos los esfuerzos que hacen en materia de educación financiera, buscan tener un impacto, como es el caso del simulador de retiro por desempleo, que lanzaron en mayo de este año, entrando al mismo más de 230 mil personas al simulador y de los que entraron el 5 por ciento no siguieron para hacer retiro por desempleo, debido a que con la información que tuvieron, se dieron cuenta que no era la mejor idea.

Lo anterior porque perdían más hacia adelante de lo que ganaban hoy, por lo que adoptaron una decisión informada, por lo que es muy valioso que los clientes tengan información.

También manifestó que para la industria ha sido un año extraordinario en lo más importante: los rendimientos de las subcuentas, van a cerrar con 15 por ciento en promedio, casi 11 por ciento real, lo que significa que será el año más alto del rendimiento desde que empezó el sistema, lo que finalmente es lo más importante para el ahorro de los trabajadores,

Destacó que el rendimiento del 15 por ciento es consecuencia de muchas cosas, particularmente de una cada vez mayor diversificación y sofisticación de los portafolios lo que permite aprovechar al máximo los años que tienen una serie de complejidades, porque con un buen portafolio de inversión, se permite dar un buen resultado.

Para que el público tenga mayor información, desde septiembre del año pasado, lanzaron el blog “Mejora Tus Finanzas”, el cual es transversal a todos los temas financieros del grupo, teniendo al día de más de 7.7 millones de visitas y 200 artículos conectados. Su URL es el más alto de toda la competencia con 51 puntos, además de ser el sexto sitio del sector, con mayor tráfico orgánico promedio mensual, con más de 59 mil visualizaciones gráficas por episodio de los webinars que se han tenido con Coppel, Bancoppel y Afore Coppel.

“Entonces creemos que para nuestros clientes es fundamental que les demos la información y las herramientas para que aprovechen al máximo los productos y servicios que les ofrecemos y esta parte es importantísima en la labor que hacemos desde la Afore y desde servicios financieros”, apuntó el director general de la Afore Coppel.