Profeco da nuevas herramientas al consumidor

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) reforzó su compromiso con los derechos de los consumidores durante la actual administración, al introducir herramientas que buscan hacer más accesible la información y mejorar la protección de los ciudadanos en México.

Uno de los avances más significativos es la consolidación del Teléfono del Consumidor, que en 2023 atendió más de 1.3 millones de consultas y alcanzó una tasa de respuesta del 95.27%. además, la plataforma en línea ha ampliado el acceso a información y asesoría para los consumidores desde cualquier dispositivo.

La plataforma Concilianet permitió la resolución de más de 10 mil 800 disputas, al recuperar más de 28 millones de pesos en favor de los consumidores. Paralelamente, 10 mil 554 contratos fueron registrados en el Registro Público de Contratos de Adhesión, contribuyendo a una mayor transparencia en las relaciones comerciales.

El programa “Quién es Quién en los Precios” juega un papel crucial al proporcionar comparativas de precios de productos en diversos establecimientos, siendo una herramienta recurrente en las conferencias del presidente Andrés Manuel López Obrador.

También, la Revista del Consumidor ha mantenido su relevancia con más de 9 millones de lectores mensualmente. En cuanto a la situación del titular de Profeco, David Aguilar Romero, la Comisión Nacional de Derechos Humanos (CNDH) determinó la falta de elementos para sustentar las acusaciones de acoso sexual en su contra, mientras que una revisión interna no encontró irregularidades en su desempeño.