Desafíos y tendencias en servicios financieros, impuestos, auditoría, turismo

EY, firma líder en servicios profesionales de auditoría, impuestos, consultoría, estrategia y transacciones, presenta un análisis de los principales desafíos y tendencias que el sector empresarial enfrentará en 2026, en lo tocante a: servicios financieros, impuestos y servicios legales, auditoría independiente, turismo, consumo, diversidad, equidad e inclusión.

Los cuales son comentados a continuación:

Servicios financieros: Andrés Fuentes, Socio Líder de Servicios Financieros, EY Latinoamérica.

El sector financiero, durante 2026, se enfocará en la optimización de procesos y la mejora de la seguridad, así como en la toma de decisiones más ágil. La transformación tecnológica seguirá siendo un gran desafío, especialmente en la gestión de datos de manera segura y eficiente. Mientras algunas áreas han avanzado en este aspecto, otras, como el sector de seguros, están comenzando su transformación.

La adaptación continua de la tecnología y el uso de IA son cruciales para mejorar la gobernanza de datos y el cumplimiento normativo. Este año, se busca avanzar en la automatización y en el desarrollo de productos competitivos, enfrentando tanto a jugadores históricos como a nuevos competidores que introducen tecnologías innovadoras, lo que promete una mejora significativa en la eficiencia y en la generación de nuevos productos en la industria.

Impuestos y Servicios Legales: Óscar Ortiz, Socio Líder de Impuestos, EY México y Líder Adjunto de Impuestos, EY Latinoamérica.

Para 2026, la tecnificación será la tendencia clave, impulsada por un mayor uso de tecnología e innovación en las industrias. La autoridad fiscal está implementando un plan de fiscalización que exige a las empresas adoptar tecnologías avanzadas y contratar personal con habilidades tecnológicas, lo que hará obsoletos los procesos manuales en la gestión tributaria.

El entorno regulatorio y la alta fiscalización presentarán desafíos significativos, requiriendo que los contribuyentes presten atención a sus obligaciones fiscales. Aunque la introducción de tecnología en las empresas será compleja, es esencial que estas se adapten y busquen ser más eficientes. En este contexto, se recomienda a las organizaciones reinventarse y anticiparse a las demandas de la autoridad fiscal para navegar con éxito en el nuevo entorno de fiscalización.

Auditoría independiente: Charles Bunce, Assurance Managing Partner, EY Latinoamérica.

La auditoría seguirá siendo fundamental en 2026 para mantener la confianza de inversionistas y partes interesadas en la información financiera, a pesar de los cambios dinámicos impulsados por la tecnología. Las empresas están adoptándola no solo para reducir costos, sino también para mejorar la eficiencia operativa.

Como auditores, nuestro papel es crucial para proporcionar un sello de confianza, garantizando que la información presentada sea transparente y confiable. Aunque la tecnología disruptiva como la IA está transformando el panorama, la auditoría seguirá siendo crítica para los mercados de capital, ya que no podemos delegar la responsabilidad a procesos automatizados.

Turismo: Sakkara Simón, Socia de Impuestos y Líder de Hospitalidad, EY México

La sostenibilidad se consolidará como una tendencia, con viajeros dispuestos a pagar más por opciones sostenibles. La personalización seguirá siendo clave en la industria, beneficiando a las marcas que comprendan las necesidades de sus clientes. Viajar se ha convertido en una forma de vida para las nuevas generaciones.

La escasez de personal sigue siendo un reto global, con un 65% de las empresas hoteleras en EE. UU. reportando este problema para 2026. El sector está adoptando herramientas tecnológicas de autoservicio y chatbots, lo que ha aumentado la satisfacción del cliente en un 18% y se espera que genere ahorros significativos.

Con la llegada del Mundial de Futbol, este año se anticipa un aumento en la afluencia de turistas, lo que representa una oportunidad única para el sector. Las empresas hoteleras y de turismo deberán adaptarse rápidamente para satisfacer la demanda, ofreciendo experiencias personalizadas y sostenibles que atraigan a los visitantes.

Este evento no solo impulsará la economía local, sino que también incentivará a las empresas a invertir en innovación y en la mejora de sus servicios. Para ser competitivas, las empresas deben enfocarse en la sostenibilidad, la transformación digital y la personalización de servicios.

Consumo: Francisco Olivares, Socio Líder Adjunto de Consumo, EY Latinoamérica

En 2026, se espera que las empresas de consumo enfrenten el desafío de entender la composición de la cartera del consumidor, asegurando que el gasto en productos se mantenga estable e identificando en qué categorías continuará el consumo.

Las empresas están adaptándose a las nuevas dinámicas del mercado, enfocándose en conocer mejor el comportamiento de los clientes y en fomentar compras de impulso. Para ser más competitivas, deberán centrarse en costos, optimizar sus cadenas de suministro y fomentar la innovación que beneficie a los consumidores.

Diversidad, Equidad e Inclusión: Abril Rodríguez, Líder de Diversidad, Equidad e Inclusión, EY Latinoamérica

Las estrategias en equidad e inclusión se verán influenciadas por factores demográficos, tecnológicos y geopolíticos, con un enfoque en los riesgos en países como Estados Unidos, mientras que en México y Latinoamérica se avanza en derechos humanos. Las empresas que disminuyan su compromiso con la inclusión podrían enfrentar desafíos de credibilidad.

En 2026, deberán adaptarse a la generación Z, que demanda flexibilidad, y al crecimiento de personas mayores de 65 años, lo que ofrece nuevas oportunidades. Además, la IA se está utilizando para fomentar la inclusión de personas con discapacidad. Para ser competitivas, las empresas deben mantener un compromiso auténtico con la equidad e inclusión, aprovechando la movilidad social y diversidad en Latinoamérica para lograr una ventaja global.