Work Café Santander: un nuevo concepto de sucursal

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Ana Botín, Presidenta de Banco Santander y Héctor Grisi, Presidente Ejecutivo y Director General de Santander México, inauguraron la sucursal de Work Café Santander, la cual es la primera en su tipo en el país, ya que conjuga en un mismo sitio una sucursal, un espacio de colaboración, y una cafetería, cuyas instalaciones están abiertas a clientes y no clientes del banco.

“Lo que buscamos es hacer agradable al cliente su visita a la sucursal bancaria, darle un mejor servicio y ofrecerle las facilidades necesarias, para que realice sus operaciones en un ambiente cordial y eficiente”, comentó Héctor Grisi a Grupo en Concreto.

Durante la presentación se explicó que el Work Café permite una experiencia completamente diferente a los clientes, al propiciar la integración de comunidades colaborativas en sus espacios, donde se pueden reservar salas, se tiene internet disponible y servicios personalizados de banca.

Este nuevo concepto de sucursal bancaria, está ubicado en Paseo de la Reforma número 333, en la Ciudad de México, teniendo en sus instalaciones un área de café con mesas y sillas, para todo público, un espacio cómodo para los clientes que serán atendidos por un ejecutivo, varias salas de juntas que pueden ser usadas para juntas de trabajo, previa reservación, además de un foro para realizar foros de discusión.

El horario de trabajo del nuevo concepto de sucursal es de 8:30 a 18:00 horas de lunes a viernes y de 10:00 a 14:00 los sábados, teniendo como características que el ejecutivo va a donde se ubique el cliente, dentro de las instalaciones y en su caso se cuenta con todas las facilidades necesarias para realizar las operaciones, como son desde la banca electrónica hasta biometría para garantizar contratos.

De acuerdo a los ejecutivos, este modelo de sucursal opera actualmente en Chile (donde nació el concepto), España, Brasil, Argentina, Portugal, Reino Unido y Polonia

“La sucursal de Work Café en la que nos encontramos es muestra de que estamos ofreciendo lo mejor que tenemos para nuestros clientes en México, porque creemos en el país a largo plazo”, concluyó la presidenta de Santander.

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Víctor M. Ortíz Niñohttp://www.grupoenconcreto.com
Integrado al medio periodístico desde 1999, cubriendo diversas fuentes en tiempo real, radio, notas, columnas y entrevistas con directivos de los principales grupos financieros e industriales del país. Anteriormente se desarrolló profesionalmente en el sector financiero e industrial.

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