Soluciones digitales para clientes bancarios ante pandemia

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Para hacer frente a la pandemia por COVID-19, BBVA México, puso en operación toda su capacidad tecnológica con soluciones digitales, que derivó que el año pasado se realizarán más de 717 millones de operaciones en sus cajeros automáticos y Practicajas. Además de que las terminales punto de venta registraron cada minuto más de 1.12 millones de pesos en compras.

Con ello en el 2020 se registraron 9.2 millones de ventas digitales (62.8%), es decir, logró un incremento de más de ocho puntos porcentuales, con respecto al 55.1% reportados a diciembre de 2019.

En un comunicado de prensa se detalla que durante el 2020 se realizaron más de 782 millones de transacciones en dispositivos móviles y web, esto representa 55% más que en 2019. Lo que reflejó un mejor tiempo de respuesta de la App BBVA México, pasando de 0.024 segundos en 2019 a 0.014 segundos en 2020.

Se continuó con el incremento en el número de clientes que venía dándose desde diciembre de 2019, al pasar de 21.5 millones a 22.6 millones, lo que se traduce en 1.1 millones más de clientes totales. Esto supuso, a su vez, un aumento importante de los clientes digitales, de 9.7 millones en 2019, a 12.2 millones en 2020.

“El 2020 fue un parteaguas en el sistema bancario y en BBVA México estábamos preparados. La adopción de las soluciones móviles por parte de nuestros clientes aceleró el ritmo que íbamos marcando. Hoy, a un año de la pandemia, la interacción con nuestros productos y servicios digitales a través del móvil es cotidiana.

“En este 2021 el compromiso es seguir acompañando a nuestros clientes de una manera aún más cercana para convertirnos en sus asesores financieros y apoyarlos tanto en conocimiento sobre las finanzas personales como en la toma de decisiones que contribuyan al crecimiento de sus patrimonios”, manifestó Hugo Nájera Alva, director general de Soluciones al Cliente de BBVA México.

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