Infonavit lanza plataforma para resolver dudas de los trabajdores

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Anualmente se registran más de cuatro millones de consultas y asesorías sobre trámites y créditos, por lo que con la estrategia se ayudará a los trabajadores

El Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores (Infonavit) lanzó la plataforma Infonavit Fácil, con la que esperan decir adiós al diccionario de conceptos complejos y mejorar la relación con los más de 60 millones de personas que tiene una cuenta en el instituto.

En conferencia de prensa en modo híbrido, el director del Infonavit, Carlos Martínez Velázquez, informó que anualmente se registran más de cuatro millones de consultas y asesorías sobre trámites y créditos, por lo que la plataforma “Infonavit Fácil” será un espacio en el que los trabajadores puedan resolver dudas con información clara y actualizada.

La plataforma cuenta con un diseño de sistematización por algoritmos que identifican las dudas de los usuarios en internet con respecto al instituto, en relación a esto, el Infonavit, detalló a En Concreto, que las búsquedas de pre calificación y puntaje son las más frecuentes, seguido de temas como inconsistencias de datos en el RFC,  la alta en el portal “Mi cuenta Infonavit”, los nuevos productos lanzados a partir de la reforma, y apoyos por falta de pago o por liquidación anticipada.

De acuerdo con el instituto, la plataforma otorgará solución a 70% de las dudas, mientras que el otro 30% no podrá resolver la totalidad de su situación, debido a que necesitará asesoría personalizada o acudir al instituto por cuestiones de documentación.

Además, las personas que ingresen al sitio podrán suscribirse al servicio de Newsletter Infonavit Fácil y obtener beneficios adicionales de la comunidad Socio Infonavit que incluyen recompensas y descuentos en productos y servicios; por ejemplo, en seguros, alimentos, entretenimiento, electrodomésticos, muebles, restaurantes, transporte, vacaciones y clases de idiomas.

Carlos Martínez, señaló que este lanzamiento es parte de la política de “cero intermediarios” ya que el lenguaje e información se otorgará de manera sencilla y clara,  evitando con esto que los derechohabientes confíen su información personal a terceros, por lo que esperan disminuir el coyotaje y aumentar la inclusión financiera.

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