Garantizará SCT calidad en servicios portuarios
Con la finalidad de incrementar la competitividad y mejorar la calidad de las actividades que se desarrollan en los puertos de Manzanillo, Lzaro Crdenas, Veracruz y Altamira, la Secretara de Comunicaciones y Transportes (SCT), a travs de las Coordinacin General de Puertos y Marina Mercante (CGPMM), llev a cabo el lanzamiento nacional del programa Marca de Calidad, que consiste en la aplicacin de una serie de estndares de calidad que garantizan la prestacin de determinados servicios.
Los estndares son acordados por los principales actores de la cadena logstica, que incluye a agentes aduanales, lneas navieras, terminales portuarias, maniobristas, autotransporte federal y ferrocarriles, los cuales debern mejorar la calidad de los servicios al cliente al elevar la eficiencia de sus procesos, as como posicionar a los puertos mexicanos como factor clave para el desarrollo del comercio martimo nacional e internacional.
Con estas responsabilidades adquiridas por empresas y autoridades portuarias, se asegura a los clientes el cumplimiento de los compromisos contrados a travs de su derecho a reclamar y ser compensados si las caractersticas del servicio no se ajustan a lo acordado.
De esta forma se logra una mayor coordinacin entre autoridades y prestadores de servicios, con el objetivo de detectar ineficiencias y oportunidades de mejora en los procesos de la cadena logstica, desde que arriba un buque, hasta que la carga se entrega al usuario final, con lo que se eleva la competitividad de estas cuatro instalaciones portuarias, ubicadas en los estados de Colima, Michoacn, Veracruz y Tamaulipas, respectivamente.
En Altamira, el proyecto inici en 2008 y en el segundo semestre de este ao se instrumentarn las primeras garantas de servicio. Por su parte, Veracruz, Manzanillo y Lzaro Crdenas iniciaron este ao y se espera que arranquen las primeras garantas de servicio en el segundo semestre de 2011.
El proceso de instrumentacin que sigui la SCT para la Marca de Calidad en los cuatro principales puertos del pas, se lleva a cabo de manera gradual y actualmente tienen un nivel de avance distinto, ya que se consideran las caractersticas de cada uno para poder establecer garantas ms especficas.
Los puertos espaoles de Valencia y Barcelona guan este proceso, ya que tienen gran experiencia, tanto propia como en otros puertos del mundo, en el establecimiento de estndares de calidad y de proyectos enfocados a impulsar la competitividad.
Con estas acciones, la Secretara de Comunicaciones y Transportes otorga herramientas de competitividad a los puertos mexicanos y los coloca a la par de otras instalaciones en el mundo, en beneficio de las transacciones del comercio exterior y la economa nacional.
